1 Determinar 20 caracter sticas que identifique que es una operaci n de servicios
Páginas: 2 (350 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2015
1 Determinar 20 características que identifique que es una operación de servicios
Los servicio son catalogados como la fuerza económica más dominante en el mundo industrializado de hoy en día
Elservicio se produce y se consume de forma simultanea
En el servicio se ve reflejado el resultado después del hecho
El servicio es un bien no tangible
El cliente determina el grado desatisfacción del servicio
El cliente es considerado como parte del sistema de suministro
El servicio es una interacción social entre el productor y el cliente
El cliente está involucrado con el proceso deproducción
Servicio al cliente de forma directa
Las personas son el elemento más importante en el suministro de un servicio
El sistema de servicio deben diseñarse de forma simple
Laestrategia de servicio da una visión de la clase de servicio que debe ofrecer la compañía
El servicio al cliente debe estar enfocado a la necesidad de este
Una gran parte de los productos de serviciovienen atados con bienes
En el servicio debe cumplir con el estándar de atributos de bienes y servicio
El grado de contacto con el cliente es importante en el diseño de proceso o sistema desuministro de servicio
Es importante asegurarse de que el proceso del servicio este bien integrado
La fabricación de servicio tiene una baja interacción, adaptación e intensidad de mano de obra
Losservicios de fabricación de servicios, taller de servicio, servicios masivos y servicios profesionales tienden hacer muy ineficientes.
Los servicios profesionales proporcionan un alto nivel deadaptación y muy poca automatización
2 Establecer 10 diferencias entre el proceso de manufactura y el proceso de servicios.
DIFERENCIAS
PROCESO DE MANUFACTURA
PROCESO DE SERVICIO
Los productosmanufacturados se pueden producir en un lugar y enviarse a otro.
El servicio no se puede producirse en un lugar y enviarse a otro.
Se puede almacenar
No se puede almacenar
Sueldos altos
Sueldos bajos con...
Los servicio son catalogados como la fuerza económica más dominante en el mundo industrializado de hoy en día
Elservicio se produce y se consume de forma simultanea
En el servicio se ve reflejado el resultado después del hecho
El servicio es un bien no tangible
El cliente determina el grado desatisfacción del servicio
El cliente es considerado como parte del sistema de suministro
El servicio es una interacción social entre el productor y el cliente
El cliente está involucrado con el proceso deproducción
Servicio al cliente de forma directa
Las personas son el elemento más importante en el suministro de un servicio
El sistema de servicio deben diseñarse de forma simple
Laestrategia de servicio da una visión de la clase de servicio que debe ofrecer la compañía
El servicio al cliente debe estar enfocado a la necesidad de este
Una gran parte de los productos de serviciovienen atados con bienes
En el servicio debe cumplir con el estándar de atributos de bienes y servicio
El grado de contacto con el cliente es importante en el diseño de proceso o sistema desuministro de servicio
Es importante asegurarse de que el proceso del servicio este bien integrado
La fabricación de servicio tiene una baja interacción, adaptación e intensidad de mano de obra
Losservicios de fabricación de servicios, taller de servicio, servicios masivos y servicios profesionales tienden hacer muy ineficientes.
Los servicios profesionales proporcionan un alto nivel deadaptación y muy poca automatización
2 Establecer 10 diferencias entre el proceso de manufactura y el proceso de servicios.
DIFERENCIAS
PROCESO DE MANUFACTURA
PROCESO DE SERVICIO
Los productosmanufacturados se pueden producir en un lugar y enviarse a otro.
El servicio no se puede producirse en un lugar y enviarse a otro.
Se puede almacenar
No se puede almacenar
Sueldos altos
Sueldos bajos con...
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