1.- ENFOQUE AL CLIENTE:

1.- ENFOQUE AL CLIENTE: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. 2.- LIDERAZGO: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear ymantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 D’s):
1ª Base: Dirigir
2ª Base: Delegar
3ª Base: Desarrollar/Preparar
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL. El total compromiso del personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de laorganización.
4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5.- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficienciade la organización en el logro de sus objetivos.
6.- MEJORA CONTINUA: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: una organización ysus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.


DIAGRAMA DE PARETO.
Es una gráfica de barras que clasifica, en forma descendente, el tipo de fallas o factores que se analizan en función de su frecuencia (número de veces que ocurren) o de su importancia absoluta y relativa.
Permite observar en forma acumulada laincidencia total de las fallas o factores en estudio.
FUNCIÓN: Su función es jerarquizar los problemas, de tal forma que sirvan para seleccionar el que se deba solucionar primero.






DIAGRAMA DE PARETO
Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que losgenera. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor del economista italiano VILFREDO PARETO (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de lariqueza. El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20.
Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema.

DIAGRAMA DE FRECUENCIAS O HISTOGRAMA.
Esta herramienta identifica la situación actual de unproblema, es una fotografía que no sólo habla de la dimensión, sino de la forma.
PROPOSITO:
El propósito de hacer un histograma de frecuencias es buscar un arreglo de los datos que permita conocer la situación actual de un problema, es por decirlo así como una fotografía y por tanto debe ser analizada inmediatamente después de haberla tomado.
FINALIDAD DE ESTA HERRAMIENTA:
El análisis de estediagrama de frecuencias o histograma siempre muestra dos medidas que son:
- El promedio
- El grado de dispersión

DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO
Al definir qué problemas son los más importantes y qué tan mal están, la siguiente pregunta es, ¿Cuáles son las causas de ellos? Para encontrar la raíz del problema se hace un diagrama que muestre una relación causa – efecto.
Los cuatro factores claves...