1. Fallas De Información, Fallas Sobre El Lenguaje Corporal Y Fallas Sobre El Lenguaje No Verbal

ACTIVIDAD SEMANA 5
Para la actividad de la semana me dirigí a una de las tantas sucursales de Bancolombia en la ciudad de Medellín, la intención de mi visita a la entidad fue la de averiguar uncrédito hipotecario para compra de vivienda nueva, asistir a la entidad el martes a las 4 pm. Allí observe las siguientes deficiencias:
1. Fallas de información, fallas sobre el lenguaje corporal yfallas sobre el lenguaje no verbal
• Vigilante:
Al momento de llegar a la entidad, coincidí con la empresa que trasporta dinero o títulos bancarios, por tal motivo el vigilante tenia una actituddefensiva, tenia la mirada y su atención en los transportadores que a las demás persona, observaba a los clientes con una mirada desconfiada y estaba parado de manera retante. Al solicitarle me informarasobre quien me daría información de los créditos, en un tono seco me dijo que sacara un ficho señalándome un sitio donde estaba los dispensadores y que me sentara a esperar mi turno.
Es de anotarque como su nombre lo dice el vigilante esta allí para vigilar que no exista algún percanse con los clientes, pero este debe tener una actitud vigilante y no acusante, ya que aunque esta encargado devigilar el ingreso , no debe pararse en la puerta a observar los clientes como presuntos criminales, maxime cuando hay movimiento, como su función no es dar información, debe remitir a los clientesdirectamente a la niña de recepción mientras se dedica a dar información a medias.
• Recepción
Decidí acercarme al puesto de información para corroborar en que parte me darían la información querequería, la niña de recepción de manera muy amable me explico que era en la taquillas de la 1 a la 4 que debía sacar un ficho para el turno y esperar. En toda la interacción, la niña siempre sonrió y através de movimientos indicativos me ubico sobre donde encontraría la información.

• Gestor del servicio
La cantidad de clientes que había en la entidad eran muchos, al momento en que llegue...