1 Filosofia De Calidad
Páginas: 3 (694 palabras)
Publicado: 23 de noviembre de 2015
Tema: Filosofía Básica
de la Calidad Total
Gestión de la Calidad
AE413
Introducción
Características del Entorno
• Nuevas Expectativas: Precios, Servicios, Garantías.
•
Procesos
Tecnológicos,
deCambio
Nuevos
Acelerado:
Productos,
Cambios
Herramientas
y
Metodologías para la gestión del negocio.
• Nuevas Regulaciones Legales.
• Competitividad Global: Liberación de las economías
y lalibre competencia son inexorables para el sector
empresarial.
Introducción
Tendencias en el Escenario Corporativo:
•El éxito comercial se apoyará en criterios de
precio/calidad/servicio yconfiabilidad = COMPETITIVIDAD
•Las empresas competitivas será aquellas que:
• Tengan muy claro que quieren: MISIÓN Y VISIÓN
• Sepan como hacerlo: EXPERIENCIA Y CALIDAD
• Tengan con qué hacerlo: RECURSOS
• Lohagan con efectividad
• Realicen un monitoreo constante que lleve a la toma de
decisiones en base a información valedera
Sinónimos de Calidad
• Perfección
• Consistencia
• Eliminación de desperdicios
•Rapidez de entrega
• Cumplimiento de políticas y procedimientos
• Proporcionar un producto nuevo y utilizable
• Hacerlo bien a la primera vez
• Agradar y satisfacer al cliente
• Servicio total alcliente
El concepto de Calidad
1. Basada en la fabricación
“Calidad significa conformidad con los requisitos”
(P. Crosby)
“Calidad es la medida en que un producto específico
se ajusta a un diseño oespecificación” (H. Gilmore)
2. Basadas en el Cliente
“Calidad es aptitud para el uso ” (J.M. Jurán)
“Calidad es satisfacer las expectativas del cliente.
(AT&T).
3. Basadas en el producto
“ Lasdiferencias en calidad son equivalentes a las
diferencias en la cantidad de algún ingrediente o
atributo deseado.” (L.Abbot)
El concepto de Calidad
4. Basadas en el Valor.
“ Calidad es el grado de excelenciaa un precio
aceptable y el control de la variabilidad a un costo
razonable” (R. Broh).
5. Trascendente
“ Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera
entidad independiente de las otras...
de la Calidad Total
Gestión de la Calidad
AE413
Introducción
Características del Entorno
• Nuevas Expectativas: Precios, Servicios, Garantías.
•
Procesos
Tecnológicos,
deCambio
Nuevos
Acelerado:
Productos,
Cambios
Herramientas
y
Metodologías para la gestión del negocio.
• Nuevas Regulaciones Legales.
• Competitividad Global: Liberación de las economías
y lalibre competencia son inexorables para el sector
empresarial.
Introducción
Tendencias en el Escenario Corporativo:
•El éxito comercial se apoyará en criterios de
precio/calidad/servicio yconfiabilidad = COMPETITIVIDAD
•Las empresas competitivas será aquellas que:
• Tengan muy claro que quieren: MISIÓN Y VISIÓN
• Sepan como hacerlo: EXPERIENCIA Y CALIDAD
• Tengan con qué hacerlo: RECURSOS
• Lohagan con efectividad
• Realicen un monitoreo constante que lleve a la toma de
decisiones en base a información valedera
Sinónimos de Calidad
• Perfección
• Consistencia
• Eliminación de desperdicios
•Rapidez de entrega
• Cumplimiento de políticas y procedimientos
• Proporcionar un producto nuevo y utilizable
• Hacerlo bien a la primera vez
• Agradar y satisfacer al cliente
• Servicio total alcliente
El concepto de Calidad
1. Basada en la fabricación
“Calidad significa conformidad con los requisitos”
(P. Crosby)
“Calidad es la medida en que un producto específico
se ajusta a un diseño oespecificación” (H. Gilmore)
2. Basadas en el Cliente
“Calidad es aptitud para el uso ” (J.M. Jurán)
“Calidad es satisfacer las expectativas del cliente.
(AT&T).
3. Basadas en el producto
“ Lasdiferencias en calidad son equivalentes a las
diferencias en la cantidad de algún ingrediente o
atributo deseado.” (L.Abbot)
El concepto de Calidad
4. Basadas en el Valor.
“ Calidad es el grado de excelenciaa un precio
aceptable y el control de la variabilidad a un costo
razonable” (R. Broh).
5. Trascendente
“ Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera
entidad independiente de las otras...
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