1 FocalPoint Peguntas sobre Planificación Estratégica de la Empresa 24May2013

Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy.

Cuestionario para la planificación estratégica
Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en
las ventas y la rentabilidad de su empresa que cualquier otra cosa que Ustedes hagan.
Muy a menudo, un pequeño cambio en sus actividades puede dar lugar a una gran
diferencia en los resultadosesperados.
Es importante para ello, que ustedes busquen las respuestas a estas preguntas, tratando
de entender su importancia para el futuro de su negocio. Por ello si no se conocen las
respuestas a estas preguntas, se podrían cometer posibles errores en las áreas de
mercadeo, ventas, operaciones u otras áreas del negocio, que eventualmente podrían
afectar el negocio de la empresa en el largo plazo.
Porello, es importante que respondan a cada una de estas preguntas lo mejor que cada
uno de ustedes pueda. Aquí les pido que se tomen el tiempo y le den la importancia que
ésta encuesta tiene para la mejor realización de su trabajo.
Si no saben la respuesta, o si no están 100% seguros de cuál es la correcta, es
importante que igual pongan – por escrito - las ideas que le vienen a la mente, con lafinalidad de que puedan trabajar en sus respuestas lo más pronto posible.
A continuación las preguntas:
1. ¿En qué negocio están ustedes? Definan el negocio en términos de lo que en realidad
hacen por su cliente para mejorar su vida o trabajo.
Tip Gerencial: tómense el tiempo necesario para pensar su respuesta
cuidadosamente!
2. ¿Cuál es la misión de su compañía o empresa? Definan su misión entérminos de lo
que quieren alcanzar, evitar o conservar para sus clientes.
Tip Gerencial: Su misión debe incluir su respuesta a la siguiente pregunta: "¿por
qué está en el negocio?".
3. ¿Cómo quieren que sus clientes hablen de o se refieran sobre su empresa?, piensen
en ¿cómo le describirían su empresa a otras personas?; ¿Qué palabras usarían?
4. ¿Quién es su cliente ideal? Descríbalo a él o ella entérminos de edad, ingresos,
educación, ocupación, ubicación, necesidades que sus clientes esperan les sean
satisfechas, o los otros temas que crean ustedes son apropiados para su industria.
5. ¿Qué valor espera de Usted su cliente ideal?; ¿Qué beneficios obtiene su cliente al
solicitar o esperar el trato o servicio de parte de usted?

Tip Gerencial: ¿han hecho encuestas de satisfacción a sus clientes?;¿cómo saben
cuál es el principal valor que sus clientes obtienen de parte de ustedes?
6. ¿Cuáles son las competencias más importantes o centrales de su empresa? ¿Qué
habilidades especiales tiene la empresa que le permitan satisfacer las necesidades de
su cliente?
7. ¿Qué hace su empresa de manera extremadamente bien?; ¿En qué áreas se realiza
de manera excepcional?; ¿Qué los hace superiores a suscompetidores?
8. ¿Quiénes son sus competidores?; ¿Quién más vende su mismo producto a
sus clientes potenciales?
Recordatorio: no desestimen ningún competidor por más pequeño o lejano que
ustedes crean que pueda estar.
9. ¿Quiénes son sus competidores más grandes o los principales?
10. ¿Quiénes son sus clientes secundarios?; ¿los hay?; ¿Quién más ofrece una
alternativa a lo que ustedes venden?
11.¿Por qué sus clientes comprarían a sus competidores? ¿Qué beneficios pueden ellos
recibir de parte de sus competidores que no reciben de ustedes?
12. ¿Cuáles de sus productos o servicios ole dan su mayor ganancia?; ¿Qué les da el
más altoretorno a su inversión o esfuerzo?
Tip Gerencial: tienes que medir el rendimiento y utilidad de tus productos o
servicios.

13. ¿Cuáles de los productos,servicios, mercados, clientes o actividades de su compañía
podrían ustedes abandonar, eliminar o salir, para disponer de más tiempo para que
ustedes puedan generar un mayor valor a lo que hacen o generar actividades más
rentables?
14. ¿Qué pueden hacer ustedes para atraer a los clientes de sus competidores y lograr
que les compran a ustedes?Importante definir si esta estrategia les interesa.
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