1 Gestión de la Calidad

Gestión de la Calidad
1. La gestión de las empresas. Gestión y estrategias
      Las actividades, los productos y la relación de las empresas con el mercado y la sociedad están regidas por lasmismas leyes y normas. Este esquema se repite a su vez en cada sector y subsector de actividad, que agrega sus propias obligaciones regladas, sus técnicas y recursos. Nuestra permanencia a la UE y laGlobalización de la economía han hecho que estas similitudes se amplíen geográficamente.
      Pero… incluso actuando en los mismo mercados unas empresas marchan mejor que otras a pesar de contar hasta conla misma tecnología, instalaciones y plantillas similares, entonces ¿Dónde está el truco? No lo hay existe una gestión que no se basa en “trucos”.
LA PERMANENCIA DE LAS EMPRESAS EN EL MERCADODEPENDEN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS
 DE LOS CLIENTES.
      Si sabemos que cumplir esto es la clave, no pasemos página dando por sentado que entendemos que son las EXPECTATIVAS.
      La preguntaentonces sería ¿Por qué el cliente no nos compra a nosotros? La solución es escuchar activamente la voz del cliente, ya que debemos satisfacer las suyas y no las que nosotros pensamos que quieren versatisfechas.
      Aquí tenemos la oportunidad de diferenciar entre el concepto de calidad definido en el apartado introducción a la calidad y la Calidad Total pudiéndose definir como el conjunto deprocesos estandarizados, en el que participan todo el personal de una compañía con el objetivo de obtener la satisfacción del cliente y obtener una rentabilidad de la empresa que garanticen sucontinuidad en el mercado,  y aquí entraría lo que se define como mejora continua y que Edward Deming definió como Ciclo PDCA:
Introducción a la calidad

Mejora Continua

      Pero es imprescindibleel COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN de la organización que es quien debe liderar el cambio que impone la implantación del sistema de aseguramiento de la calidad en su empresa.
2. Principios básicos de la...