1 Gesti n de Ventas EL VENDEDOR 17 08 2015

CURSO: Gestión de Ventas

INTRODUCCIÓN
• «Nada tiene valor mientras no se
demuestre que es vendible»
• Charles H. Schwab

Ing. Fernando Vaca MBA.

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INTRODUCCIÓN
• ¿Qué es la venta?
• Concretar un intercambio de bienes o
servicios
• Satisfacer una necesidad por dinero
• Generar ingresos para la empresa
• Es el motor de la empresa.

Ing. Fernando Vaca MBA.

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INTRODUCCIÓN
• ¿Qué es venta?
•Del latín vendĭta, venta es la acción y
efecto de vender (traspasar la propiedad
de algo a otra persona tras el pago de un
precio convenido)
Fuente: http://definicion.de/venta/,

Ing. Fernando Vaca MBA.

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Importancia de las ventas
• Vender es mas que un simple trabajo, ¡es
un estilo de vida!
• Nadie está a salvo, vendes o te venden
• Las ventas no son simplemente un trabajo
o una carreraprofesional.
• Las ventas son una habilidad esencial
para sobrevivir y garantizar una excelente
calidad de vida
Ing. Fernando Vaca MBA.

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Importancia de las ventas
• El hecho de que
no tengas una
etiqueta de
vendedor o que
nadie te pague
una comisión no
significa que no
seas un vendedor.
Ing. Fernando Vaca MBA.

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Formas de comisión
• Salirte con la tuya es una comisión
• Recibir el reconocimientode un trabajo
bien hecho
• Conseguir un ascenso o aumento de
salario
• Lograr nuevos amigos
• Que te aprueben un proyecto
Ing. Fernando Vaca MBA.

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Formas de comisión
• Las mejores cosas de la vida o
comisiones por un esfuerzo bien hecho:
– Felicidad,
– Seguridad,
– Estabilidad
– Un hogar
– Una familia
– Confianza
– amistades
Ing. Fernando Vaca MBA.

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La comisión más grande = El
verdaderoamor
• 1. Persuadir a la otra persona para que se
interese en ti
• Averiguar ¿Qué quiere?, ¿Qué lo hace
feliz?
• Darle lo que el otro necesita y asegurarte
de seguírselo dando constantemente
• Convencerlo a el o ella de que tu eres la
persona indicada para hacer una vida
juntos
Ing. Fernando Vaca MBA.

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Importancia de las ventas en la
empresa
• La sangre es al
cuerpo humano, como
las ventas son ala
empresa
• Ninguna persona
puede sobrevivir sin
sangre, ninguna
empresa puede
sobrevivir sin ventas.
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Unidad Formativa 1:
Atención al cliente
• Objetivo de la Unidad Formativa 1
• Al finalizar la Unidad Formativa 1, el(la)
participante estará en capacidad de
aplicar los procedimientos de atención al
cliente de acuerdo a los principios básicos
establecidos en larelación Vendedor –
cliente.

Ing. Fernando Vaca MBA.

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Contenido de la Unidad
Formativa 1
1.
2.
3.
4.
5.

El vendedor
El cliente
Canales de atención al cliente
Tipos de comunicación
Principios básicos de atención al cliente

Ing. Fernando Vaca MBA.

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Capítulo1: El vendedor
• Objetivo del capítulo 1
• Al finalizar el capítulo 1, el(la) participante
estará en capacidad de definir el perfil ycaracterísticas del vendedor de acuerdo a
los principios de atención al cliente

Ing. Fernando Vaca MBA.

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Perfil o Cualidades integradas
del vendedor

Ing. Fernando Vaca MBA.

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Actitudes
•
•
•
•
•

Compromiso
Determinación
Entusiasmo
Paciencia
Dinamismo

•
•
•
•

Sinceridad
Responsabilidad
Coraje
Honradez

Ing. Fernando Vaca MBA.

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Compromiso
• “Hacer lo que se tiene
que hacer, en elmomento que se debe
hacer, aunque no lo
quieras hacer”
• Necesidad imperiosa de
lograr los objetivos de la
empresa.
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Determinación
• Valor o audacia para lograr los objetivos
propuestos
• Mantenerse firme hasta el cumplimiento
de los compromisos asumidos con los
clientes, con la empresa y con uno mismo

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Entusiasmo
• Demostrar fervor o
pasiónen la realización
de las actividades, en la
presentación de ventas,
en la atención al cliente,
en la satisfacción de sus
necesidades y en el
mejoramiento de la
imagen de la empresa
Ing. Fernando Vaca MBA.

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Paciencia
• Mantener la calma y demostrar tolerancia
aún en las situaciones más difíciles y
complicadas. (Ejm. Atención a reclamos)

Ing. Fernando Vaca MBA.

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Dinamismo
• Persona...