1 INTRODUCCION AL CONTROL DE LA CALIDAD

realizado por:
MSc. Ing. Julio Cardozo Suárez
GESTOR Y AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD TAR-ZERT
Registro Internacional TAR-ZERT: 25 QMP 0152
POR LA TÜV – AKADEMIE RHEINLAND Gmbh, Madrid- España

Normalización

Normalización

Normalización
El diccionario de la lengua española
define la normalización como:
 

“La regulación o puesta en orden
de aquello que no lo estaba”
 

Calidades ......
•Satisfacción del Cliente
•Ausencia de defectos e imperfecciones o
contaminaciones
•Conformidad con los requisitos
especificados (Crosby)
•Adecuación al uso (Juran)
•Grado de excelenciaCalidad es ......

Hacer las cosas bien a
la primera ...... Hoy,
mañana y
siempre !!!!!!!!

Significado actual de la
Calidad ......
“Grado en que un conjunto de
características inherente a un
productoo servicio, cumplen con
los requisitos de los clientes”.
NB ISO 9000-2000

CAMBIOS EN LOS
SUPUESTOS DE LA CALIDAD
ANTES

AHORA

Inspección
Cumplir requisitos
Costos o calidad
Primero el plan
CulparLa calidad es técnica
Tarea de un departamento
Culpar a los trabajadores
Responsable un
departamento

Prevención
Mejoramiento continuo
Costo y calidad
Primero la calidad
Resolver el problema
Lacalidad es gerencial
Tarea de todos
Problemas de la dirección
Responsable la dirección

Modalidades del Trabajo por
la Calidad
•

Trabajo Evaluativo
Actividades que se desarrollan en la organización
con elpropósito de controlar que se cumplan los
requisitos de calidad
OBJETIVO
FORMAS

MANTENER EL STATUS.
INSPECCIONES, MEDICIONES
OBSERVACIONES, ENCUESTAS
ENTREVISTAS, O

AUDITORIAS.
LO
EJECUTANDIRIGENTES ,INSPECTORES Y
EN OCASIONES LOS PROPIOS
TRABAJADORES.

Modalidades del
Trabajo por la Calidad
•

Trabajo Preventivo
Actividades que se desarrollan en la organización con
el propósito de evitarque ocurran problemas de
calidad

OBJETIVO
FORMAS
LO
EJECUTAN

MANTENER O MEJORAR EL STATUS.
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

EQUIPOS DE TRABAJO

Gestión de la Calidad
Es el conjunto de actividades...