1 Nombre Empresa
Páginas: 5 (1119 palabras)
Publicado: 22 de marzo de 2015
PROYECTO FINAL
Para mi trabajo final de administración escogí a la empresa Comercial Monte Sarmiento S.A, ubicada en Av. El Bosque Norte 0134, Piso 2, Las Condes. Su giro es Otras Actividades Empresariales N.C.P. y está tipificada como empresa privada.
Esta empresa desarrolla servicios de call center y gestiones operacionales en terreno, actualmente tiene contrato con Salcobrand y desarrollalos servicios de despacho a domicilio y servicio de atención al cliente. Cuenta con casi 100 colaboradores y tiene operación en Santiago Concepción y Viña del Mar.
MISIÓN Ser expertos en servicios integrales de call center, control y despacho a través de una organización cercana, eficiente, y proactiva que agrega valor al resultado de sus clientes en sus variadas industrias.
OBJETIVOS: Lacompañía para el año 2015 propuso dos grandes objetivos
Objetivo 1: Incrementar las ventas en un 15% para el año 2015.
3 Objetivo 2:
Plan para alcanzar objetivos
El plan que la compañía programo para alcanzar el primer objetivo de incremento de ventas consiste en una promoción y publicidad a través de tres canales:
Promoción: Para todos los clientes que compren por tercera vez en el mes se leotorgara un 25% de descuento en su tercera compra sin tener un monto mínimo o máximo es decir se otorgara al total de la boleta.
Publicidad: esta se llevara a cabo a través de tres canales:
1. Medios digitales: a través de la mails y web se enviara la información del servicio a una base de datos específica donde se les comunicara la promoción anterior mencionada de descuentos en su terceracompra.
2. Volantes: Se realizara un volanteo puerta a puerta con un tríptico informativo en 7 comunas que mas utilizan el servicio, de esta manera se espera obtener nuevos clientes que no conocen el servicio, este tríptico además incluirá la información del servicio ya que cualquier persona puede acceder al descuento sea cliente nuevo como antiguo.
3. Radios: a través de algunas radios emisorasse reforzara el servicio con un mensaje que invita a los clientes a conocer el servicio. En este último aviso publicitario no se comunicara la promoción de descuento.
5 áreas funcionales
La empresa cuenta con tres áreas mue bien definidas con sus respectivas gerencias y sus staf de apoyo.
Departamento de Ventas y Operaciones:
Es el área más grande de la compañía debido a que es la columnavertebral de la compañía ya que contempla la plataforma de ventas cercana a treinta personas incluyendo cuatro supervisores un analista de calidad y los veinticinco restantes son ejecutivos telefónicos y equipo de back office.
Además de estas personas están también los operadores de preparación quienes realizan el proceso de PICKING y PACKING son cerca de 20 personas que realizan esta labor, estánliderados por un jefe de operaciones.
También conforman el equipo de operaciones cerca de 40 personas que son transportistas quienes llevan a cabo el delivery de las entregas tanto en Santiago Concepción y Viña del Mar. Este equipo de personas esta liderado por un jefe de operaciones quien desempeña labores en terreno en estas tres localidades.
Además de estos tres niveles de operación existeun área que es la encargada de monitorear la operación desde una central de monitores y procesos ubicada en las oficinas centrales en Santiago, con el objetivo de entregar un servicio de calidad y controlar el desempeño de los tres niveles operacionales antes mencionado, esta unidad está conformada por tres personas más dos del área de control de calidad.
Toda esta unidad está dirigida por unwuashito rico mas pesado que la chucha.!! Gerente de Ventas y Operaciones.
Departamento de Recursos Humanos:
Es la segunda área más importante debido a la gran cantidad de personas que están contratadas por la compañía, está conformada por tres personas más una empresa como STAFF de reclutamiento de personas.
También esta área esta dirigida por UN CHANCHITO DE TIERRA.. Gerente de RRHH....
Para mi trabajo final de administración escogí a la empresa Comercial Monte Sarmiento S.A, ubicada en Av. El Bosque Norte 0134, Piso 2, Las Condes. Su giro es Otras Actividades Empresariales N.C.P. y está tipificada como empresa privada.
Esta empresa desarrolla servicios de call center y gestiones operacionales en terreno, actualmente tiene contrato con Salcobrand y desarrollalos servicios de despacho a domicilio y servicio de atención al cliente. Cuenta con casi 100 colaboradores y tiene operación en Santiago Concepción y Viña del Mar.
MISIÓN Ser expertos en servicios integrales de call center, control y despacho a través de una organización cercana, eficiente, y proactiva que agrega valor al resultado de sus clientes en sus variadas industrias.
OBJETIVOS: Lacompañía para el año 2015 propuso dos grandes objetivos
Objetivo 1: Incrementar las ventas en un 15% para el año 2015.
3 Objetivo 2:
Plan para alcanzar objetivos
El plan que la compañía programo para alcanzar el primer objetivo de incremento de ventas consiste en una promoción y publicidad a través de tres canales:
Promoción: Para todos los clientes que compren por tercera vez en el mes se leotorgara un 25% de descuento en su tercera compra sin tener un monto mínimo o máximo es decir se otorgara al total de la boleta.
Publicidad: esta se llevara a cabo a través de tres canales:
1. Medios digitales: a través de la mails y web se enviara la información del servicio a una base de datos específica donde se les comunicara la promoción anterior mencionada de descuentos en su terceracompra.
2. Volantes: Se realizara un volanteo puerta a puerta con un tríptico informativo en 7 comunas que mas utilizan el servicio, de esta manera se espera obtener nuevos clientes que no conocen el servicio, este tríptico además incluirá la información del servicio ya que cualquier persona puede acceder al descuento sea cliente nuevo como antiguo.
3. Radios: a través de algunas radios emisorasse reforzara el servicio con un mensaje que invita a los clientes a conocer el servicio. En este último aviso publicitario no se comunicara la promoción de descuento.
5 áreas funcionales
La empresa cuenta con tres áreas mue bien definidas con sus respectivas gerencias y sus staf de apoyo.
Departamento de Ventas y Operaciones:
Es el área más grande de la compañía debido a que es la columnavertebral de la compañía ya que contempla la plataforma de ventas cercana a treinta personas incluyendo cuatro supervisores un analista de calidad y los veinticinco restantes son ejecutivos telefónicos y equipo de back office.
Además de estas personas están también los operadores de preparación quienes realizan el proceso de PICKING y PACKING son cerca de 20 personas que realizan esta labor, estánliderados por un jefe de operaciones.
También conforman el equipo de operaciones cerca de 40 personas que son transportistas quienes llevan a cabo el delivery de las entregas tanto en Santiago Concepción y Viña del Mar. Este equipo de personas esta liderado por un jefe de operaciones quien desempeña labores en terreno en estas tres localidades.
Además de estos tres niveles de operación existeun área que es la encargada de monitorear la operación desde una central de monitores y procesos ubicada en las oficinas centrales en Santiago, con el objetivo de entregar un servicio de calidad y controlar el desempeño de los tres niveles operacionales antes mencionado, esta unidad está conformada por tres personas más dos del área de control de calidad.
Toda esta unidad está dirigida por unwuashito rico mas pesado que la chucha.!! Gerente de Ventas y Operaciones.
Departamento de Recursos Humanos:
Es la segunda área más importante debido a la gran cantidad de personas que están contratadas por la compañía, está conformada por tres personas más una empresa como STAFF de reclutamiento de personas.
También esta área esta dirigida por UN CHANCHITO DE TIERRA.. Gerente de RRHH....
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