1 PLAN ESTRATEGICO CIUDAD DE MADRID

Plan estratégico de turismo
Ciudad de Madrid 2012-2015

Carta de presentación del
Plan Estratégico de Turismo
2012-2015
La ciudad de Madrid es el principal destino turístico urbano español y se ha situado entre las capitales europeas más visitadas. Nuestra ciudad ha duplicado en ocho años el número de personas que la visitan, batiendo el año pasado su récord con
8,3 millones de turistas. Madridse ha situado en un puesto de privilegio entre las capitales más atractivas para el turismo de
ocio y, en especial, del segmento de negocios. Todo ello, pese a la acuciante crisis económica que sacude al país.
Son muchas -y conocidas- las ventajas de nuestro destino frente a otros lugares extremadamente competitivos, pero no
basta con atesorar una sólida oferta cultural, de entretenimiento,gastronómica, de compras… Ni tan siquiera basta con gozar de una excepcional infraestructura de transportes y una inigualable oferta hotelera. Las instituciones públicas debemos
jugar el papel dinamizador que nos corresponde, las bases y las reglas del juego para que nuestros respectivos ámbitos de
actuación -en nuestro caso la ciudad de Madrid- se conviertan en pujantes espacios de desarrolloeconómico, que deben
tener como fin último un mayor bienestar y calidad de vida para nuestros ciudadanos.
Como no podía ser de otra manera, desde el Ayuntamiento de Madrid hemos querido seguir el camino que ya iniciamos con
el Plan Estratégico de Turismo 2008-2011 que vio la luz hace cuatro años. Para ello, hemos confeccionado la que será la
hoja de ruta en materia turística para la ciudad de Madrid durantelos próximos años. Este nuevo Plan Estratégico de Turismo pretende consolidar el modelo turístico de la ciudad de Madrid bajo el paraguas de la competitividad, la participación y
la innovación.
Las líneas estratégicas que nos hemos planteado -y que, no es casualidad, están reflejadas en la propia estructura y actividad de la nueva entidad que gestiona el fenómeno turístico en nuestra ciudad: laOficina de Turismo Madrid Visitors & Convention Bureau- son promoción, comercialización y fidelización; atención, acogida e información; e innovación, cooperación
profesional y coordinación institucional. Son estos los tres grandes ejes sobre los que girará nuestro modelo de desarrollo
turístico, que abordamos ahora en este Plan Estratégico de Turismo 2012-2015 con una batería de acciones que nostienen
que llevar a la senda de crecimiento sostenible por la que quiere transitar Madrid con el turismo -motor económico de nuestra ciudad y de nuestro país- como gran impulsor de un liderazgo que Madrid quiere y debe seguir ejerciendo.
Ana Botella Serrano
Alcaldesa de Madrid

Índice de contenidos

4. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
DESTINO MADRID

1. INTRODUCCIÓN
Turismo en clave urbana
1.1.Ciudades hoy en día

pág 4

4.1. Segmentación de la demanda

pág 110

1.2. Importancia del turismo para la ciudad de Madrid

pág 5

4.2. Definición de públicos objetivo

pág 115

1.3. La nueva Oficina de Turismo
Madrid Visitors & Convention Bureau

pág 6

4.3. Segmentación de la oferta

pág 116

5. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

2. ELABORACIÓN E IMPLANTACIÓN
Plan Estratégico de Turismo
Ciudad de Madrid2012-2015

6. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTUACIONES ESTRATÉGICAS

2.1. Planificación estratégica en materia turística. Objetivos pág 16
2.2. Proceso de elaboración

pág 17

2.3. Pasos a seguir para la implantación del Plan

pág 19

3. SITUACIÓN ACTUAL de madrid y los mercados
3.1. Evolución del turismo mundial y nacional

pág 22

3.2. Evolución del turismo en la ciudad de Madrid

pág 33

3.3. Larealidad turística de la ciudad de Madrid

pág 40

3.4. Analisis de la oferta turística madrileña

pág 46

3.5. La demanda del destino Madrid

pág 68

3.6. Benchmarking:
La ciudad de Madrid frente a destinos competidores

pág 102

3.7. Análisis DAFO

pág 104

6.1. Madrid. Un estilo de vida
Madrid. Negocios que son un placer

pág 134

6.2. Madrid. Tourist friendly

pág 135

6.3....