1 Presentacion ATENCION CLIENTE USUARIO CONSUMIDOR

Conceptos



La atención es la capacidad de aplicar
voluntariamente el entendimiento a un
objetivo, tenerlo en cuenta o en
consideración.



Poner los sentidos en algo o alguien.



Es unconjunto de actividades que buscan
responder a las necesidades de un cliente o
de alguna persona común.



Intangible: No se percibe al tacto.

1. Actitud de servicio
 2. Satisfacción del usuario
 3.actitud positiva, dinámica y abierta:
“todo problema tiene una solución”, si se
sabe buscar.
 4. Bases éticas: es inmoral cobrar cuando
no se ha dado nada ni se va a dar.




5. El buen servidor esquien dentro de la
empresa se encuentra satisfecho,
situación que lo estimula a servir con
gusto a los clientes: pedir buenos servicios
a quien se siente esclavizado, frustrado,
explotado y respirahostilidad contra la
propia empresa, es pedir lo imposible.



Un usuario es la persona que utiliza o
trabaja con algún objeto o que es
destinataria de algún servicio público,
privado, empresarial oprofesional.



“Aquel que Usa Algo”.-RAE-.



un cliente es quien accede a un producto
o servicio por medio de una transacción
financiera (dinero) u otro medio de pago.



Quien compra, es elcomprador, y quien
consume el consumidor. Normalmente,
cliente, comprador y consumidor son la
misma persona.

Atención al Usuario
 Atención al Cliente
 Servicio al Usuario
 Servicio al Cliente


Poner los sentidos en aquel que usa algo.



Poner los sentidos en aquel que adquiere un
producto o servicio.



Responder a las necesidades de aquel que
hace uso de algo, (Producto o Servicio)

Responder a las Necesidades de aquel que
adquiere un producto o servicio.

La Sonrisa
 La Mirada
 Los Gestos de la Cara
 La Primera Impresión


Contacto
 Planteamiento
 Solución
Satisfacción


La Primera Impresión
 La Marca Sempiterna


Un Buen Saludo
 Una Sonrisa
 Presente la Empresa, Su servicio, a Ud.
Mismo
 Ofrezca su Colaboración.


El Cliente se Expresa.
 Siempre...