1 Procesos y medicion vs Estud

Materia:
PROCESOS DE
VALIDACIÓN
ISCE - Mayo 2014

Ing. Candy Proaño, MPC
zproano@gmail.com

Proceso en CALIDAD TOTAL: es la secuencia de actividades lógicas diseñada
para generar un output preestablecido para unos clientes identificados a
partir de un conjuntos de inputs necesarios que van añadiendo valor.

Tangibles
Tangibles o
o
intangibles:
intangibles:
Operaciones
Operaciones
,,
Métodos,Métodos,
acciones
acciones

Proveed
or

Cliente interno
o externo, se
es proveedor

Productos,
Productos,
Informacion
Informacion
Servicios
Servicios
resultados
resultados

Input /
entrada

Output/
salida

Proceso

Cliente
Valor
añadi
do

Recursos

Diferenciador
Diferenciador para
para
“satisfacer
“satisfacer al
al
cliente
cliente en
en algo
algo
más…
más… “.
“. Valor
Valor ..todo
aquello
que
todoaquello que
se
se aprecia
aprecia o
o
estima
estima

Características de un
proceso
 Posibilidad de ser definido: tener un misión, una
razón de ser
 Limites.- comienzo y fin
 Representado gráficamente
 Medido y controlado, a través de indicadores
 Responsables: encargado de la eficiencia y
eficacia.

Representación gráfica de los
procesos


La forma mas usual con diagrama de bloques y eldiagrama de flujo.



Lo importante que resulte fácilmente comprensibles


Descripción de procesos



Descripción de procedimientos



Descripción de instrucción

 Descripción de procesos: ¿por qué?, ¿hacia
que?
 Descripción de procedimientos: ¿Quién
hace que?, ¿Qué se hace?
 Descripción de instrucción: ¿Cómo se hace?

13

NIVELES DE PROCESOS
NIVEL 0: Sitio
NIVEL 1: Macroproceso, Línea denegocios
NIVEL 2: Proceso, área, función
NIVEL 3: Subproceso, actividad, máquina
NIVEL 4: Microproceso, componente

El tipo DE PROCESO mas
habitual


Procesos clave.- operativos y son propios de la actividad de la
empresa. Ej. Proceso de producción, prestación del servicio,
comercialización.



Procesos estratégicos.- desarrolla sus estrategias y define
objetivos. Ej. Planificación presupuestaria,diseño de producto/
servicio



Procesos de apoyo.- o de soporte, son los que proporcionan los
medios (recursos) y el apoyo necesario, como procesos de
formación, informático, logístico.

15
Indicadores

CONTROL
Política (Misión & Visión)

Gestión

Dirección

Medición

Leyes

Acción

LCS

+ 3

PA
- 3

LCI

Planes & Procedimientos

Tiempo

Auditorías & Revisiones

SALIDAS
Requisitos

ENTRADAS(Propósito)

Producto / Servicio

PROCESO
Impacto Ambiental

ASPECTO
Compras

PELIGRO

Riesgo Laboral
Humanos

Infraestructura & equipos
Diseño y tecnología

RECURSOS

Ambiente
Documentos & Registros
Comunicaciones
Económicos

PROCESO

16

PROCESO
L0 - C8

PROCESO













E1
E2
E3
E4
E5

S1
S2

PROCESO
L0 - C8




E1
E2

S1
S2

CONTROLES

PROCESO
L0 - C8

L0 - C8

PROCESO






E1
E2

S1
S2

L0 - C8

PROCESO

L0 - C8

PROCESO

L0 - C8
PROCESO




E1
E2




S1
S2

L0 - C8

PROCESO
L0 - C8

RECURSOS
ENTRADAS

INTERACCIÓN DE PROCESOS

SALIDAS

17

ATENCIÓN
AL CLIENTE

PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD

GESTIÓN
DE LOS
RECURSOS

REVISIÓN
DEL SGC

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Proceso
Proceso11

CONTROL
CONTROL
DE
DECALIDAD
CALIDAD

FACTURACION
FACTURACION
Y COBRANZAS
Y COBRANZASSATISFACCION

COMPRAS
COMPRAS

NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS

LOGÍSTICA
LOGÍSTICA

Proceso
Proceso22

CLIENTE

PROCESOS CLAVE o DE REALIZACION

VENTAS
VENTAS

AUDITORÍAS
INTERNAS

CLIENTE

ACCIONES
CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS

MEDICIÓN Y
SEGUIMIENTO
AL PROCESO

MEJORA
CONTINUA

PROCESOS DE APOYO

SECUENCIA DE PROCESOS

MEDICIÓN
SATISFACCION
DEL CLIENTE

FORMACIÓN

ANÁLISIS DE PROCESOS

18

Gestión porprocesos


Supone una forma de definir a la organización y, por tanto, una
nueva forma de gestión.
“un camino poderoso para organizar y gestionar las
actividades que crean valor en la empresa”.



Se observa a la organización como un conjunto de procesos que se
realizan simultáneamente y que están interrelacionados



Objetivo disminuir la variabilidad no deseada y mejorar la eficiencia

...