1 S2

Estudios Gerenciales 29 (2013) 445-455
ISSN 0123-5923

ESTUDIOS GERENCIALES
www.elsevier.es/estudios_gerenciales

EG Estudios
Gerenciales
Journal of Management and Economics for Iberoamerica

Publicación de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Vol. 29

129

Octubre-Diciembre 2013

Artículo

Efecto del burnout y la sobrecarga en la calidad de vida en el trabajo1http://crossmark.crossref.org/dialog/?doi=10.1016/j.estger.2013.11.010&domain=pdf

Juana Patlán Pérez
Profesora de Carrera de Tiempo Completo, Facultad de Psicología, Universidad Nacional Autónoma de México, Ciudad de México, México

INFORMACIÓN DEL ARTÍCULO

RESUMEN

Historial del artículo:
Recibido el 23 de mayo de 2012
Aceptado el 29 de noviembre de 2013

El síndrome de burnout se presenta con frecuencia entrabajadores que tienen contacto con usuarios o
clientes. El artículo tiene como objetivo determinar el efecto del burnout y la sobrecarga en la calidad de
vida en el trabajo en personal de un instituto de salud en México. La metodología de investigación fue ex
post facto y descriptiva con una muestra estratificada de 673 trabajadores. Se utilizaron 4 escalas para medir sobrecarga de trabajo, burnouty 2 factores de calidad de vida en el trabajo: conflicto trabajo-familia y
satisfacción laboral. Los resultados indican un efecto positivo y significativo de la sobrecarga en el burnout
y el conflicto trabajo-familia, y un efecto negativo de la sobrecarga en la satisfacción laboral. Además, el
burnout está asociado de forma positiva al conflicto trabajo-familia y negativa a la satisfacciónlaboral.
© 2013 Universidad ICESI. Publicado por Elsevier España. Todos los derechos reservados.

Clasificación JEL:
I131
J2
J28
Palabras clave:
Sobrecarga
Burnout
Satisfacción laboral
Conflicto trabajo-familia
Calidad de vida en el trabajo
JEL classification:
I131
J2
J28
Keywords:
Work overload
Burnout
Job satisfaction
Work-family conflict
Quality of work life

Effect of burnout and work overload onthe quality of work life
ABSTRACT

The burnout syndrome occurs in workers who have contact with customers or clients. The aim of this study
was to determine the effect of burnout and work overload on the quality of work life (QWL) in personnel at
a health institute in Mexico. Cross-sectional and descriptive research was conducted with a stratified
sample of 673 workers. Four scales were used tomeasure work overload, burnout, and two dimensions of
QWL: work-family conflict (WFC) and job satisfaction. The results indicate a positive and significant effect
of work overload on burnout and WFC, and a negative effect on job satisfaction. Furthermore, burnout is
associated positively with WFC, and negatively with job satisfaction.
© 2013 Universidad ICESI. Published by Elsevier España. All rightsreserved.

Efeito do burnout e a sobrecarga na qualidade de vida no trabalho
RESUMO

Classificação JEL:
I131
J2
J28
Palavras-Chave:
Sobrecarga
Burnout
Satisfação laboral
Conflito trabalho-família
Qualidade de vida no trabalho

O síndroma de burnout apresenta-se frequentemente em trabalhadores que têm contacto com utilizadores
ou clientes. O artigo tem como objectivo determinar o efeito de burnoute a sobrecarga na qualidade de vida
no trabalho (QVT) do pessoal de um instituto de saúde no México. A metodologia de investigação foi expost facto e descritiva com uma amostra estratificada de 673 trabalhadores. Foram utilizadas quatro escalas
para medir sobrecarga de trabalho, burnout e dois factores de QVT: conflito trabalho-família (CTF) e
satisfação laboral. Os resultados indicam um efeitopositivo e significativo da sobrecarga no burnout e a CTF,
e um efeito negativo da sobrecarga na satisfação laboral. Além disso, o burnout está associado positivamente
ao CTF e negativamente à satisfação laboral.
© 2013 Universidad ICESI. Publicado por Elsevier España. Todos os direitos reservados.

Autor para correspondencia.
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