1 Segmentacion MC

SEGMENTACIÓN

Los turistas tiene características diversas, motivaciones
diferentes para viajar y cuando compran un producto no
buscan siempre los mismos beneficios.

Concepto
QUÉ ES. Es el proceso de división del mercado en grupos
homogéneos (comparten características en común) que permiten
orientar estrategias comerciales a cada uno de ellos.
Mercado antes de segmentar

Mercado segmentadoPorqué es útil segmentar nuestro mercado
La segmentación se basa en la idea o suposición de que los
consumidores son diferentes, ya sea en sus necesidades, en sus
características demográficas y socioeconómicas, en lo que buscan
en los productos que adquieren, etc.
¿Para qué sirve?

Entender mejor las necesidades y deseos de los consumidores.
Ayuda a identificar negocios: Segmentos cuyas necesidadesno
son atendidas

Contribuye a establecer prioridades: Grupos con potencial de
compra, facilidad de acceso.

Facilitar el análisis de la competencia: Poder identificar más fácil

Requisitos para una segmentación efectiva

Para que una segmentación sea efectiva, los segmentos
definidos deben cumplir una serie de requisitos:

1) Ser identificables y su potencial de compra debe ser
medible.
2) Seraccesibles. Debemos conocer dónde viven o los
lugares en los que compran o los medios de
comunicación a los que están expuestos.
3) Ser sustanciales, lo que implica que sean lo
suficientemente grandes para ser rentables.

Requisitos para una segmentación efectiva

4) Ser diferentes entre sí. Si no lo son, no se justifica el
multiplicar las inversiones en marketing diferenciado.
5) Ser defendible.Debemos disponer de los recursos
suficientes para poder crear una ventaja competitiva
que dificulte la tarea de nuestros competidores.
6) Ser durable. Debemos asegurarnos segmentos de
mercado lo suficientemente rentables durante el tiempo
de su duración.

El Proceso de Segmentación

Segmentación

Selección del

del mercado

mercado

1. Identificar los
criterios de
segmentación

3. Valoraratractivo
delel

2. Desarrollar
perfiles de los
segmentos
identificados

segmento

4. Seleccionar el
público objetivo

Posicionamiento
en el mercado

5. Decidir el
posicionamiento
6. Decidir el
marketing mix para
cada segmento.

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Variables de Segmentación en Turismo

Los segmentos de mercado pueden determinarse según
criterios generales o específicos, según sean o no
independientes del proceso decompra y utilización

del

producto o servicio.
A su vez, estos criterios pueden clasificarse en:

- Objetivos: geográficos, demográficos, socioeconómicos y
psicográficos.
- Específicos: muy utilizados en turismo, relacionados con el
comportamiento de compra o uso del producto turístico y
fáciles de medir.

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Criterios generales
Variables geográficas

o País o región de procedencia del turista
oTamaño de la ciudad de residencia
o Densidad: urbana, rural.
o Climatología
Variables demográficas

o Edad
o Sexo
o Estado civil
o Tamaño del hogar

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Criterios generales
Variables socioeconómicas

o Renta
o Ocupación
o Nivel de formación o estudios
)
o Clase social
Variables psicográficas

o Personalidad
o Estilos de vida

1

Criterios específicos
o Motivo o propósito del viaje

o
o
o
o
o
o
o
oo
o
o
o
o

Duración del viaje

de gasto

Sensibilidad al precio / nivel
Frecuencia de viajes
Fidelidad de marca
Primera visita o repetición
Tipo
empleado
Lugarde
dealojamiento
compra
Forma dede
organizar
viaje
Número
personaselcon
las que

se viaja

Actividades
realizadasutilizado
durante las vacaciones
Tipo dede
vacaciones
Medio
transporte
Actitudes, percepciones y preferencias

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Diferenciandoal turista de negocios y el de placer
El turismo de negocios y el turismo de placer conforman dos
realidades paralelas con comportamientos muy diferentes.
o

Frecuencia de viajes. Suele ser mucho mayor en el segmento
de negocios.

o
o

Duración del viaje. Los viajes de placer se caracterizan por
estadías más largas que por motivos de negocio.

o

Período de antelación en la reserva. El viajero...