1 Sem 4 Nuevos Enfoques De La Administraci N 2015 1

Universidad de Lima
Introducción a la Administración
2015-1
Semana 4

Nuevos enfoques
de la
Administración

La Teoría Matemática de la
Administración
La teoría matemática aplicada a resolver problemas
administrativos se conoce como la Investigación de
Operaciones.
Los temas mas tratados son:

a)Operaciones, enfocados en procesos productivos y
productividad.

b)Servicios.
c)Calidad, se aplica laestadística a la calidad, mejora
continua, programas de calidad total y certificación
ISO.

d)Estrategia de Operaciones.

Técnicas de Investigación de
Operaciones
1. Teoría de juegos, para la estrategia y el análisis de
conflictos.
2. Teoría de colas o filas de espera, optimización de
arreglos en condiciones de aglomeración y espera.
3. Teoría de grafos, en base a redes y diagramas de
flechas(PERT, CPM, entre otros).
4. Programación lineal, analiza los recursos de
producción para maximizar la utilidad y minimizar el
costo.
5. Programación dinámica, se aplica a problemas con
varias fases interrelacionadas, sin perder de vista el
objetivo final.
6. Análisis estadístico y cálculo de probabilidad, se

Las soluciones
emergentes
1.La Mejora

Continua.
2.La Calidad Total.
3.La Reingeniería.4.El Benchmarking.
5.Los Equipos de
Alto Desempeño.
6.La Gestión de
Proyectos.

01. LA MEJORA CONTÍNUA
 Es una técnica de cambio
organizacional suave y
continuo centrado en las
actividades de grupo de
las personas.

 Es un enfoque

acrecentador y
participativo para obtener
la excelencia en la calidad
de los productos y
servicios a partir de las
personas.

01. La mejora continua
La filosofía dela mejora
continua se deriva del
Kaizen:
perfeccionamiento
continuo y gradual,
implementado por medio
del involucramiento
activo de todos los
miembros de la
organización.
Kaizen: cambio a mejor :

01. La mejora continua
Principios del Kaizen:
• Promover perfeccionamientos
continuos.
• Enfatizar a los clientes.
• Reconocer los problemas
abiertamente.
• Promover la discusión abierta y
franca.
•Crear e incentivar equipos de
trabajo.
• Gestionar proyectos por medio de
equipos multifuncionales.
• Incentivar la relación entre las
personas.
• Desarrollar la autodisciplina.
• Comunicar e informar a todas las
personas.

Etapas Kaizen

02. La calidad total
Se derivó de la aplicación
de la mejora continua.
Calidad:
•
•
•

Atención a las exigencias
presentes y futuras del
cliente (interno,externo).
Adecuación a la finalidad o al
uso.
Conformidad con las
exigencias.

La calidad total abarca
todos los niveles
organizacionales.
El objetivo es hacer

Administración de la
calidad total (TQM)
Filosofía administrativa
cuyos ejes son la mejora
continua y la sensibilidad
hacia las necesidades y
expectativas del cliente.
Edwards Deming

¿Qué es la administración de la calidad?

02. La calidadtotal
Proceso de la mejora
continua y de la calidad
total:
• Elección de un área de
mejora.
• Definición del equipo de
trabajo.
• Identificación de los
estándares de excelencia
(benchmarks), que deberán
ser identificados,
conocidos, copiados y
rebasados.
• Análisis del método actual.
• Estudio piloto de la mejora.
• Implementación de las

02. La calidad total
La gestión de la
calidad total(TQM)
es un concepto de
control que atribuye a
todas las personas, la
responsabilidad por el
logro de los
estándares de calidad.
La calidad total se
basa en el
empowerment.

02. La calidad total
Diez Mandamientos de la Calidad
Total:
1) Satisfacción del cliente.
2) Delegación.
3) Gerencia.
4) Mejora continua.
5) Desarrollo de las personas.
6) Diseminación de la información.
7) No aceptación deerrores.
8) Constancia de propósitos.
9) Garantía de calidad.
10) Gerencia de procesos.

02. La calidad total
La gestión de la calidad total
trajo técnicas conocidas
como:
• Downsizing o exactitud. Es la
reducción de los niveles
jerárquicos y de la organización
hasta alcanzar el nivel exacto y
esencial de los negocios.
• Outsourcing o tercerización.
Una operación interna de la
organización se...