1 SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 4 (912 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2015
¿QUÉ ES LA IMAGEN CORPORATIVA?
Cuando hablamos de la imagen corporativa de una empresa, nos referimos a la concepción psicológica que tenemos hacia una entidad en concreto; es decir, si una empresanos parece buena, mala, si tiene una correcta atención al cliente o si nos desesperamos cada vez que llamamos para pedir una cita… Se definiría como la actitud que muestra la empresa conforme a losvalores que pretende representar. Para lograr la Imagen Corporativa es necesario combinar dos conceptos:
Actitud empresarial de los componentes de la entidad + Identidad Visual = Imagen Corporativa
Siuno de los dos elementos que componen esta fórmula falla, hablamos de una mala imagen corporativa. Esto sucede mucho en grandes corporaciones que fallan en ocasiones en su forma de comunicar,falseando la realidad o, por el contrario, comunicando muy bien, pero siendo groseros o maleducados sus trabajadores en el trato con sus consumidores.
SERVICIO AL CLIENTE
MISION:
El Servicio Nacional deAprendizaje (SENA), esta encargado de cumplir la fusión que corresponde al estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos ; ofreciendo y ejecutando la formaciónprofesional integral, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.
VISION:
El SENA deberáliderar, asegurar, medir y consolidar la función misional de la entidad. El SENA serà una organización de conocimiento para el país, con una vocación global, compartida en la formación profesionalintegral de los trabajadores, promotora y facilitadora de la innovación y el desarrollo tecnológico y de una cultura de emprendimiento, como el camino para base de la paz y el crecimiento nacional.OBJETIVOS:
Dar formación profesional integral a los trabajadores de todas las actividades económicas, y a quienes sin serlo, requieran dicha formación, para aumentar por ese medio la productividad...
Cuando hablamos de la imagen corporativa de una empresa, nos referimos a la concepción psicológica que tenemos hacia una entidad en concreto; es decir, si una empresanos parece buena, mala, si tiene una correcta atención al cliente o si nos desesperamos cada vez que llamamos para pedir una cita… Se definiría como la actitud que muestra la empresa conforme a losvalores que pretende representar. Para lograr la Imagen Corporativa es necesario combinar dos conceptos:
Actitud empresarial de los componentes de la entidad + Identidad Visual = Imagen Corporativa
Siuno de los dos elementos que componen esta fórmula falla, hablamos de una mala imagen corporativa. Esto sucede mucho en grandes corporaciones que fallan en ocasiones en su forma de comunicar,falseando la realidad o, por el contrario, comunicando muy bien, pero siendo groseros o maleducados sus trabajadores en el trato con sus consumidores.
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El Servicio Nacional deAprendizaje (SENA), esta encargado de cumplir la fusión que corresponde al estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos ; ofreciendo y ejecutando la formaciónprofesional integral, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.
VISION:
El SENA deberáliderar, asegurar, medir y consolidar la función misional de la entidad. El SENA serà una organización de conocimiento para el país, con una vocación global, compartida en la formación profesionalintegral de los trabajadores, promotora y facilitadora de la innovación y el desarrollo tecnológico y de una cultura de emprendimiento, como el camino para base de la paz y el crecimiento nacional.OBJETIVOS:
Dar formación profesional integral a los trabajadores de todas las actividades económicas, y a quienes sin serlo, requieran dicha formación, para aumentar por ese medio la productividad...
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