1 Sistemas De Gesti N De La Calidad

Qué es un Sistema de
Gestión de Calidad
Raíces Firmes. Resultados Trascendentes.

¿Sistema de Gestión de Calidad?
 Definamos Sistema:


Conjunto de elementos interrelacionados para
lograr un fin común.

 Ejemplos de Sistemas:




Sistema Solar
Cuerpo Humano
Organización

Sistema Solar

Sistema Solar
 Componentes

Cuerpo Humano
ASESINAS NATURALES.
 Las células NK, del inglés 'NaturalKillers', son un tipo de glóbulos
blancos destinados a la protección
del organismo. Parte fundamental
del sistema inmunológico de los
seres humanos, estos linfocitos
NK
atacan
a
las
células
cancerígenas y a las que están
infectadas por un virus. Al entrar
en contacto con una célula
cancerosa, el linfocito libera una
composición química que hace
'estallar' al 'enemigo', eliminando
la
amenaza
queéste
representaba.

Organización

Puesto 1

Puesto 2

Puesto 4

Puesto 3

¿Sistema de Gestión de Calidad?
 Definamos Gestión:


gestión.(Del lat. gestĭo, -ōnis).



1. f. Acción y efecto de gestionar.
2. f. Acción y efecto de administrar.

• ~ de negocios.




1. f. Der. Cuasicontrato que se origina por el cuidado de
intereses ajenos sin mandato de su dueño.

gestionar.(De gestión).

• 1. tr.Hacer diligencias conducentes al logro de un
negocio o de un deseo cualquiera.



gestión. Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización

¿Sistema de Gestión de Calidad?
 Definamos Calidad:


Grado en el que conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.

¿Sistema de Gestión de Calidad?
 Definamos Sistema de Gestión:


Sistema para establecer lapolítica y los
objetivos y para lograr dichos objetivos.
• Un sistema de gestión de una organización podría
incluir diferentes sistemas de gestión, tales como
un sistema de gestión de calidad, un sistema de
gestión financiera o un sistema de gestión
ambiental.

¿Sistema de Gestión de Calidad?
 Definamos Sistema de Gestión de

Calidad:


Sistema de Gestión para dirigir y controlar
una organización conrespecto a la calidad.

ISO-9001, ¿Cómo Funciona?
 Es una respuesta muy simple:


Recursos que actúan de acuerdo a lo
establecido en procedimientos y políticas
documentados y establecidos, para el logro y
mejora de los objetivos de calidad con el fin
de satisfacer las necesidades de los clientes,
cumpliendo con las mejores prácticas
establecidas en la Norma.

¿Qué Tipo de Recursos sonNecesarios?


ISO-9001:2008, cláusula 6. Recursos establece
3 tipos:



Gente competente
Infraestructura
•
•
•



Edificios, espacio de trabajo, y servicios asociados
Equipo para los procesos (tanto hardware como software).
Servicios de apoyo, como transporte o comunicación.

Medioambiente que influya positivamente en la
motivación, satisfacción y desempeño del personal
con el fin de mejorar eldesempeño de la
organización.

¿Procedimientos y Políticas
Documentados y Establecidos?
 “Más vale una mala nota que una buena

memoria.”


Refrán Popular

¿Qué opinan?

¿Y la Certificación es Suficiente?
 El concepto primordial es la integración y

funcionamiento de un Sistema de Gestión
de Calidad.

MGC

Proced.

Recursos

IT

Mejora

Registros

Medición

Objetivos, ¿Qué es eso?
 Objetivos:
Los fines que no esperan alcanzarse sino
hasta después del período contemplado en la
planificación, pero hacia los cuales se
esperan avances durante dicho período.

 Metas:


Los fines que esperan alcanzarse dentro del
período comprendido del plan.
Ackoff (2004) p.122

Objetivos, ¿Qué es eso?
 Objetivos de Calidad:


Algo ambicionado o pretendido, relacionado
con la calidad.

¿Dónde DebenEstar Establecidos
los Objetivos de Calidad?




En funciones y niveles pertinentes dentro de la
organización.
Pueden estar establecido también en los
procesos.
Debieran de medir:





Satisfacción de los clientes
Conformidad con los requisitos del producto
Desempeño de los procesos
Proveedores

¿Por qué las Mejores Prácticas?
 ¿Cómo es más fácil?

a. Aprender de la experiencia de los...