1 TALLERimagen Identidad Corporativa

Identidad e imagen
de las
organizaciones

Comunicació
n

El Servicio es comunicación y la
Comunicación es servicio.
Joan Costa

Definiciones



Comunicare (latín)




Communis




Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.
Poner en común.

Communicatio,-onis


Transmisión de señales entre un emisor y un
receptor.

Diferentes concepciones


Para los psicólogos:
 La

comunicación es elproceso por medio
del cual un individuo transmite estímulos
para modificar el comportamiento de otros
individuos.



Para los sociólogos:
 Es el mecanismo por medio del cual
existen y se desarrollan las relaciones
humanas.



Para los humanistas:


Interacción para el desarrollo
mutuo con el propósito de
estimular el progreso de los
individuos.



O en su versión simplificada
como unainteracción social por
medio de mensajes.

Formación Social

abecedario

Marco de Referencia

Códigos

Referente

Mensaje

Emisor

Medios y
recursos

Perceptor

Organización

La cultura organizacional se materializa y se
expande en el servicio traspasando la frontera
porosa de la empresa.
Joan Costa

Para Miller,
una organización es...


Colectivo social



Cohesionado por objetivos



Actividadescoordinadas



Dentro de una estructura



Involucramiento con el
ambiente social

Y la Comunicación es...


Proceso



Transaccional



Simbólico



E intencional



De un colectivo social

Comunicación
Organizacional


Diferente a otras formas de comunicación en otros
contextos, y otras formas de comportamiento organizacional
dentro de las organizaciones.



Analiza


Cómo elproceso comunicativo contribuye a la coordinación
del comportamiento, trabajado hacia las metas de la organización
y el individuo.



Impacto de las estructuras y el poder en la comunicación, y la
influencia dentro y fuera de los límites de la organización.



Múltiples interpretaciones de los símbolos, impacto de la
historia y ciertos elementos constitutivos en el proceso de la
comunicación.Comunicación
Productiva
La historia del estudio de la comunicación humana es
la historia de tres inteligencias con respecto a la
información.






1.-La inteligencia que produce mensajes o
“inteligencia lineal”.
2.-La inteligencia que genera flujos, difunde o
distribuye información entre diferentes receptores,
públicos y-o audiencias o “inteligencia dinámica”.
3. La inteligencia que puede utilizarla información
para construir y progresar, o “inteligencia
productiva”.

Retroalimentación
La retroalimentación, quizá el concepto más
trascendente y demandado de la propia teoría y
práctica de la comunicación humana, no es otra cosa
que “el control recíproco que ejerce el emisor sobre
el receptor y el receptor sobre el emisor
El descubrimiento de la retroalimentación en nuestro
campo, hizo:


Dela producción lineal de mensajes un flujo de intercambio
de los mismos entre las dos partes constitutivas del proceso
de comunicación: emisores y receptores.



Aún más hizo de cada emisor un receptor y de cada receptor
un emisor.

Comunicación
productiva






La comunicación es fundamental para que una
organización pueda convertirse en una herramienta
efectiva de construcción social.Permite, cuando se planea, ejecuta y evalúa eficaz y
eficientemente, alinear la misión con su
correspondiente operación; evaluar la calidad de la
misión, viabilidad, generación de beneficios
compartidos, etc.
Una organización que no adopta un plan general de
comunicación difícilmente conseguirá crear un
ambiente de información lo suficientemente rico como
para que cada nivel jerárquico, área funcional,equipo
y colaborador tenga una idea clara de lo que la propia
organización quiere lograr.

Identidad

En el acto de servir, la actitud del
empleado es más importante que la
prestación misma.

Identidad


Etimología


La palabra “identidad” deriva del latín idem (que significa
“igual”).



Seguramente también exista conexión con el Latín iden-tidem,
que significa “repetidamente”, o “lo...