1 Tiposdeconflictos 090519163745 Phpapp02

Universidad del Valle. Sede Zarzal
Administración de empresas
Toma de decisiones

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS,
ACTORES Y
RESPONSABILIDADES
Estilos
de
abordaje.
Mayo de 2009

UNA DEFINICION GENERICA DE CONFLICTO

• Parte del proceso social en el cual
dos o mas personas o grupos se
enfrentan unos con otros en razón
de tener intereses,
objetivos,
valores o modalidades diferentes o
exactamente iguales,donde cada
uno quiere la posesión, el control o
el poder total,

CONFLICTO INTRA-PERSONAL

• a- La persona se siente ante dos o
mas estímulos que provocan
respuestas imposibles de realizar
por su incompatibilidad en una
misma situación
(hago esto...o aquello)
b- La persona siente que lo que
piensa no concuerda con lo que
siente o hace (INCOHERENCIA)

CONFLICTO INTERPERSONAL
• Confrontaciónentre dos personas.
• Hace parte de la vida social
• Puede ser un medio para resolver
diferencias y mejorar la relación...O para
deteriorar la relación

•
• Entonces, el conflicto puede ser:
• directo o indirecto,
• abierto o encubierto
• Evolutivo o involutivo

CONFLICTO NO ES IGUAL A VIOLENCIA
• La violencia no es propia de la vida, el
conflicto si

• La violencia es un recurso destructivo
paramanejar el conflicto intrapersonal o
interpersonal

• La violencia surge cuando el conflicto no
se enfrenta por otros medios, como el
autocontrol, la verbalización, el diálogo,
la negociación, la omisión, la resistencia,
o la pasividad inclusive.

TIPOS DE CONFLICTO
1- CONFLICTO MANIFIESTO
2- CONFLICTO ENDEMICO
3- CONFLICTO INVISIBLE
4- CONFLICTO INEXISTENTE
5- CONFLICTO ENMASCARADO
6- CONFLICTOINSTITUCIONALIZADO

1- EL CONFLICTO MANIFIESTO
Es el problema que los actores
involucrados reconocen a nivel
consciente como la base de
tensión en las relaciones dentro
del grupo, en la familia, en la
empresa, en el vecindario, etc. .
Es el conflicto que se declara y se
comenta

2- EL CONFLICTO ENDEMICO
• Es aquel con el que los actores han

aprendido a convivir, en muchos casos de
maneraindefinida.
• Se perciben como “normales”, y entran a
formar parte del sistema de relaciones
cotidiano
• Como
tales,
usualmente
no
son
cuestionados por el grupo afectado.
• Ejemplo: Niños de la calle, maltrato a la
esposa, desempleo, trabajar horas extras
sin remuneraciòn, “recomendados del
político”, “CVY”, etc.

3- EL CONFLICTO INVISIBLE

• Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los
sujetosvulnerados carecen de la información o de
la autonomía psicológica o jurídica, para acudir a
las instancias familiares, comunitarias o legales.

• En esta categoría están:
• El maltrato y abuso infantil callado bajo

amenaza;
• El empleado sobreexplotado que da todos
los dias gracias a Dios porque el si tiene
trabajo y otros no.
• La remuneración inequitativa a la mujer en
el trabajo, y su aceptaciónpor parte de
ella.

4- EL CONFLICTO INEXISTENTE

• Se refiere a la justificación que hace el
(la) agredido(a) del castigo, maltrato o
sanción, por cuanto su “mal
comportamiento” lo hizo acreedor al
castigo.
• Por tanto, el hecho no existe como
agresión, o entra a ser parte de las
rutinas habituales del grupo social, tan
incorporadas en la cotidianeidad que se
consideran normales.
• Ej: lasrepresalias del jefe al empleado
que no se somete a su capricho

5- EL CONFLICTO ENMASCARADO
• Es aquel que esconde en su interior una
cadena de conflictos, agresiones, lesiones,
que no se han resuelto, y por ello, se opta por
decisiones más definitivas
• Se ve y se trata solo la superficie (la “punta
del iceberg”), sin ver el fondo,
EJEMPLOS
• :¿Cual es la problemática de fondo que hay
debajo delabuso de drogas por parte de los
jóvenes?
• La sobreexplotación de los recursos
naturales por parte de las compañías?

6- EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
• Aquel que al agotarse la capacidad de
resolución en la familia, vecindario, organización
o grupo social, pasa a conocimiento y
competencia de instancias sociales formales o
jurídicas.
Ej: conflictos laborales llevados ante la oficina de
trabajo...