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EL PROCESO DE DIRECCIÓN
Y EL ESTILO DE MANDO
1.

Dirección.

Si se entiende la empresa como un equipo humano que intenta lograr con su trabajo
autónomo, pero coordinado, unos determinados objetivos, es necesario que alguien
coordine ese trabajo, es decir, los objetivos a lograr con el trabajo de cada persona
que colabora en una determinada organización.
No debe sorprender, por tanto, que diversosautores insistan en la influencia
decisiva de quienes dirigen una empresa. La empresa es "producto de la creación y
de la dirección humana". "Actualmente -dice Antonio Valero-, como especialistas
de Política de Empresa, estamos reafirmando con nuestras experiencias la influencia
de los hombres de vértice en la acción empresarial".
Tarea principal del directivo es organizar el esfuerzo humano paraservir a
los objetivos de la empresa. "La función esencial de la dirección es el cambio, la
acción. El cambio de la realidad -de la empresa o de su entorno- hacia la consecución
de los objetivos". Por otra parte, es evidente la influencia de la dirección en la fijación
de objetivos y su responsabilidad a este respecto -mayor o menor de acuerdo con
su grado de autonomía, pero siempre destacable-.Para el logro de los objetivos de la empresa la dirección debe ser un órgano
de conducción. Conducir implica diversas actividades: prever, organizar, estimular,
coordinar, evaluar, etc. Son actividades completas que, generalmente, requieren la
complementariedad de un equipo. Por ello normalmente, nos referiremos a la dirección
con la expresión "equipo directivo". Quienes dirijan deben ejercer lacorrespondiente
autoridad y se les exige "competencia intrínseca para su ejercicio".
Hasta aquí nos hemos ocupado de la dirección como si se entendiera y se
realizara de un único modo. De hecho, no ocurre así. No bastará decir que utilizamos
la palabra dirección para traducir management, porque el management admite
diversos enfoques.
Para unos será "la organización del cambio, orientada hacia lacreación de
riquezas a través de la satisfacción más perfeccionada de las necesidades del hombre".
Los directivos son, entre otras cosas, organizadores del cambio, con una permanente
actitud de mejora.
Para otros, el management es "la aplicación de principios y de técnicas,
reconocidos como factores de eficacia máxima, a la organización y a la conducción
de instituciones y de comunidades de hombresen el trabajo". Esta definición, que
pone de relieve la dirección en cualquier tipo de empresa humana, puede hacer
creer que lo fundamental son las técnicas de dirección, frente a la ciencia de la
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dirección como ciencia política. La dirección puede considerarse método y estilo.
En cuanto método hace referencia a las técnicas. En cuanto estilo es consecuencia
de la manera de serde cada directivo.
De hecho, el equipo directivo de una organización debe coordinar el trabajo
de un equipo humano -o de varios- con el fin de llevar la empresa de un punto A a
un punto B, siendo por definición B mejor que A. Conocemos el punto A cuando
analizamos la situación actual de esa empresa. Conocemos el punto B cuando fijamos
un conjunto de objetivos, para esa misma empresa, a lograr enun tiempo determinado
-a corto, a medio o a largo plazo-. Se pueden utilizar estilos y métodos diferentes
para ir de A a B.
En la última definición citada se destacan principios y técnicas. Los principios
son más permanentes que las técnicas. Son lo permanente. Podrían citarse los
siguientes: la búsqueda de la eficacia, la renovación permanente, la organización frente a la improvisación, no frentea la libertad- y la reflexión continua.
Existen diversos enfoques del management. Además, puede observarse
una evolución desde un planteamiento tradicional -apoyado, según Chris Argyris,
en: una organización estructurada, una autoridad coercitiva y un fuerte control del
trabajo por los altos mandos- hasta enfoques más respetuosos con la iniciativa y la
responsabilidad de quienes trabajan en la...