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PROCESO
ISO Define :
Proceso :
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”
Qué hacemos
Procedimiento:
“ Forma especificada para llevar a cabo un proceso”
(Cómo lo hacemos)
Actividad:
“Conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado”

PROCESOS
Elementos:
Entradas:
Con unas características definidasde antemano que permite aceptarlas o rechazarlas.
Salidas:
Producto/Servicio destinado al cliente interno/externo.
Es fundamental, yo diría vital que cumpla con la calidad exigida por el proceso, en caso contario no aportará el valor
añadido esperado por el cliente.
Es habitual que la salida de un proceso sea la entrada del siguiente (Interacción de procesos, tema que trataremos en
artículosposteriores), si la entrada del siguiente proceso no cumple con la calidad esperada es seguro que la salida
tampoco, provocando una cadena que desemboca en el cliente final.
Recursos o factores del proceso:
Personas: Quién lo hace. Tanto el concepto físico como en el de competencias, habilidades necesarias, formación
requerida, etc.
Materiales: Con qué lo hace. En término de materias primas osemielaboradas. No pensemos únicamente en materiales
físico, ya que por ejemplo en empresas de servicio la información también es una materia prima.
Infraestructura: Con que herramientas. Instalaciones, maquinaria, hardware, software…
Método: Quién hace qué, cómo lo hace y cuando lo hace. Procedimiento, instrucción de trabajo… Volviendo a la
diferencia entre proceso y procedimiento, aquí podemos observarcomo el procedimiento forma parte de uno de los
factores del proceso.
Sistema de control:
Formado por los indicadores, sus objetivos y los cuadros de mando resultantes para la toma de decisiones.
Es fundamental para evaluar la marcha del proceso, corregir deficiencias y mejorar continuamente

MAPA DE PROCESOS
PROCESOS GERENCIALES
GE : GESTIÓN ESTRATÉGICA
GC
GESTION
COMERCIAL

GH
GESTIÓN DETALENTO
HUMANO

IU
INGRESO
USUARIO V3

GF
GESTIÓN
FINANCIERA

VA
VACUNACIÓN

GI
GESTION DE
INFRAESTRUCTURA
Y AMBIENTE DE
TRABAJO

ES
EGRESO Y
SEGUIMIENTO
AL EGRESO
DEL USUARIO

LA
LOGISTICA
Y
ALMACENAMEINTO

GP
GESTIÓN
DE
COMPRAS

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESO NO INCLUIDO DENTRO DEL SGC

Gerente General : _____________________

Fecha de aprobación : Agosto 31 de 2007
Versión : 00

SATISFACCION : COMUNIDADVACUNADA Y BIOLÓGICOS
DISTRIBUÍDOS

SC : SISTEMA DE COSTOS

COMUNIDAD CON NECESIDADES DE VACUNACIÓN
Y DITRIBUCIÓN DE BIOLÓGICOS

GQ : GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MEJORA
PROCESOS MISIONALES

PROCESO COMERCIAL

El proceso Comercial se entiende como la suma de todas aquellas acciones
encaminadas al posicionamiento de la Organización y la relación con el
cliente o usuario para alcanzar y mejorarconstantemente los objetivos
estratégicos de la misma.
Los procesos comerciales se han convertido en un elemento clave que
influye en productividad, efectividad y sostenibilidad de la empresa, y
también en la creación de valor para el consumidor o el usuario.
Es necesario entender el enfoque sistémico del comercio desde una
perspectiva holística e integradora, como un conjunto organizado de
elementos queinteractúan entre sí o son interdependientes, formando un
todo complejo, identificable y distinto.
 
 

PROCESO COMERCIAL
C
O
M
U
N
I
D
A
D
C
O
N
N
E
C
E
S
I
D
A
D

ENTRADAS
Identificar
clientes y sus
necesidades
Investigación de
mercados

Producto
Definición
de
productos y
servicios

Marketing
Medidas
estratégicas
Comercial
Contacto con el
cliente

SALIDA

Sistemas de
Distribución de
productosy servicios

Sistemas
de control
:
Indicador
es

CADENA
Productividad, efectividad y sostenibilidad de la empresa,
y también en la creación de valor para el consumidor o el
usuario.

El propósito de esta medida consiste en lograr una visión general mejorada de todos los procesos
comerciales de la empresa y de sus interacciones con el fin de poder optimizarlos y maximizar
(en la medida de lo...