1




INDICE


Introducción 3
Estados Anímicos: 4
Intangibilidad y Coproducción 6
Estilos de liderazgo 14
Estilos de Jefaturas 15
Visión de la empresa 17
Conclusión 19
Bibliografía 20


Introducción
En este trabajo analizaremos y desarrollaremos los siguientes factores que influyen en el servicio al cliente dentro de una organización.
Factores Anímicos
Intangibilidad y Coproducción
Estilos deliderazgo
Estilos de jefatura
Visión de la empresa
Todos estos componentes serán parte principal de una efectiva cadena de servicio, la cual posee una serie de eslabones a ejecutar y de donde se necesitará de aplicar una metodología empresarial para llevar a cabo una excelencia en el servicio.
Tanto como los estados anímicos y las sensaciones que pueda tener un cliente o la misma primera línea, desdesus aptitudes o fortalezas de liderazgo que puedan entregar a su grupo de trabajo hasta organizacionalmente, la visión de la empresa que puede ser un fiel reflejo de la imagen y objetivos de una empresa, los cuales relacionados directamente hacen una cadena de servicio.


Estados Anímicos:
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienenproblemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Esto también puede generarse por conflictos laborales con compañeros y jefes, como así por disconformidades con los beneficios laborales.
Como explica el libro "Fish" del autor Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Christensen, el estado anímico dentro de unaorganización o departamento, puede ser en la mayoría de los casos enfermiza, en otras palabras, los miembros de la empresa tienden a contagiarse con este estado y se hacen parte de un clima interno positivo o negativo.
Por otro lado plantea una serie de pautas para llegar a obtener un buen clima e influir en el ánimo de las personas como por ejemplo:
Actitud: Aunque no podamos elegir el trabajosiempre tenemos el poder de seleccionar la manera en que lo haremos.
Jugar: Se refiere a que el trabajo tiene que ser un lugar donde estemos a gusto y lo pasemos bien, es decir, que lo disfrutemos.
Alegrarle el día: Cuando uno tiene actitud positiva por lo que está haciendo, debe hacer partícipe a los demás, ya que también querrán participar, y así se les alegrara el día.
 La importancia de unaactitud comprometida, motivadora, positiva, radica en el resultado que esta tiene en un equipo de trabajo y en el desempeño que realice. No son las condiciones que nos rodean, sino nuestra actitud la que puede hacer la diferencia y nos permite descubrir la fuente de nuestra propia energía, creatividad y pasión que tenemos guardado dentro, cuando aprendemos a amar lo que hacemos, incluso si en esemomento no estamos haciendo exactamente lo que amamos.
Desde la perspectiva del ambiente externo se aprecia que factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales, afectan sin duda alguna en el estado anímico de las personas.
En el caso del primero, puede afectar puntualmente en la conformidad de las tales como regulaciones, leyes, incentivos del gobierno, prohibiciones, etc. Lascuales también podrán formar parte de una cadena incluyendo los factores que le siguen.
Desde el punto de vista económico, puede afectar negativamente o positivamente dependiendo el estado económico y financiero por las cuales pase el país (ciclos de baja, ciclos de alta, aumento en el ingreso, recesiones, crisis, etc.) o siendo más específico, de la misma persona.
El factor social es otro de loselementos, como las tendencias culturales, la evolución y tendencias del mercado objetivo, están influyendo en las personas. Por ejemplo, se dice que el 20% de las personas, que acepta que las redes sociales influyen en su estado de ánimo, donde se muestra, que los primeros sentimientos positivos y negativos estarían relacionados con: la alegría, la euforia o el orgullo, en la segunda se mezclan el...