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FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS TURÍSTICOS


CURSO:
GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA:

PREMIO NACIONLA A LA CALIDAD: TELEFÓNICA GESTIÓN DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERÚ S.A.C
DOCENTE:
MARÍA VICTORIA TERÁN IPARRAGUIRRE
INTEGRANTES:
SUÁREZ BURGOS, EVELYN HAYDEÉ





INDICE

Premio Nacional a la Calidad 3
¿Qué es el Premio Nacional a la Calidad? 3
Los Propósitos del Modelo3
Valores Centrales y Conceptos del Modelo 4
Objetivos del Premio 4
Beneficios del Premio 5
Categorías del Premio 5
A. Producción 5
B. Comercio y Servicios 5
C. Sector Público 5
Bases Premio Nacional a la Calidad 2014 6
Pautas para Postular al Premio Nacional a la Calidad 2014 7
TELEFÓNICA GESTIÓN DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERÚ S.A.C. T-GESTIONA 2013 8
¿Quiénes son? 8
Beneficios del Modelo 8
Grupode Interés 9
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 9
GESTIÓN FINANCIERA 9
GESTIÓN AL CLIENTE 9
GESTIÓN DE PROCESOS 10
GESTIÓN DE DESARROLLO HUMANO 11
GESTIÓN DE PERSONAL – PORCENTAJE SATISFACCIÓN CLIMA LABORAL 12
RESPONSABILIDAD SOCIAL 12
DESEMPEÑO DE EXCELENCIA 13
ANEXOS 14

Premio Nacional a la Calidad
¿Qué es el Premio Nacional a la Calidad?


Es el Reconocimiento más importante que se otorga en el Perú alas empresas que han demostrado una gestión de calidad de nivel superior.
Es instrumento diseñado para orientar a las organizaciones en sus procesos de mejora continua que contribuya a incrementar sus condiciones de competitividad.
Está respaldado por un Modelo de Excelencia en la Gestión, cuyos criterios corresponden a las mejores prácticas de hoy en día, que se usan para evaluar los informes depostulación que presentan las organizaciones candidatas.
Es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del Modelo.
Los Propósitos del Modelo

El Modelo ha sido diseñado para llevar a cabo procesos de auto evaluación, postular al Premio y retroalimentar a los postulantes. Tiene además tres importantesroles en el fortalecimiento de la competitividad:
Ayudar a mejorar las prácticas de desempeño organizacional, capacidad y resultados.
Facilitar la comunicación y compartir información de las mejores prácticas entre las organizaciones.
Servir como herramienta de trabajo para entender y manejar el desempeño y para guiar la planificación organizacional y las oportunidades de aprendizaje.
ValoresCentrales y Conceptos del Modelo

El Modelo está construido en base a la interrelación de los siguientes valores centrales y conceptos:
Liderazgo visionario
Excelencia orientada al cliente
Aprendizaje personal y organizacional
Valoración del personal y de los socios
Agilidad y flexibilidad
Orientación hacia el futuro
Gestión de la innovación
Gestión basada en hechos
Responsabilidad social
Orientacióna resultados y creación de valor
Perspectiva de sistema
Estos valores y conceptos, son creencias y comportamientos de organizaciones de alto desempeño. Son la base para integrar requisitos de desempeño y operacionales orientados a resultados.
Objetivos del Premio

Promover la gestión integral de la calidad en las organizaciones peruanas, a través de la utilización del Modelo de Excelencia en laGestión del Premio Nacional a la Calidad.
Promover la autoevaluación con base en los criterios del Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio Nacional a la Calidad.
Reconocer públicamente los logros de aquellas organizaciones del país que demuestren haber implementado exitosamente el Modelo de Excelencia en la Gestión.
Promover el intercambio de experiencias en la aplicación del Modelo.
Promoveruna cultura de calidad y buen desempeño en la sociedad peruana, a fin de elevar su calidad de vida.
Beneficios del Premio

Todas las organizaciones se pueden beneficiar con el uso del Modelo y con la postulación al Premio.
Algunos beneficios que se obtienen con la postulación son:
Reforzar el involucramiento y compromiso de toda la organización.
Fortalecimiento de una cultura orientada a la...