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CONCEPTUALIZACION
La eficacia hace énfasis en los resultados, en hacer las cosas correctas, lograr objetivos, crear más valores (principalmente para el cliente), proporcionar eficacia a lossubordinados, aplica un enfoque proactivo, es decir en lugar de reaccionar, anticiparse.

La eficiencia hace énfasis en los medios en hacer las cosas correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos,cumplir tareas y obligaciones, capacitar a los subordinados aplicando un enfoque reactivo.

La eficiencia se concentra en cómo se hacen las cosas, de qué modo se ejecutan. La eficacia en: para que sehacen las cosas, cuales son los resultados que se persiguen, qué objetivos se logran.
Preguntas básicas de:
Eficiencia es ¿Cómo podemos hacer mejor lo que estamos haciendo?
Eficacia es ¿Qué es lo quedeberíamos estar haciendo?
En el proceso de formulación de la estrategia de una empresa el enfoque que debe prevalecer en la formulación de objetivos y estrategias es el de la “eficacia”
El enfoque de laeficiencia “entra” en el momento en el que se definan los planes y los presupuestos y las acciones para poner en practica la estrategia. La eficacia se centra en el “¿Qué?”, la eficiencia en el“¿Cómo?”

Al centrarnos en la eficiencia puede conducirnos a “bajar costos a toda costa”. Basta con recorrer todo el proceso de la empresa y determinar donde “debemos” rebajar los costos. Trabajar por laeficiencia es más difícil, hay que pensar en lo que sucede afuera, en cómo generar valor para los clientes, y con esto, para la propia empresa.
A continuación desglosaremos las diferencias entre eficienciay eficacia:


Ejemplo de eficiencia:
Relación entre recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo.
Se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades de undeterminado producto.
Ahora se mejora la eficiencia si esas 100 unidades se hacen en solo 10 horas o se aumenta eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades. Aquí vemos que se hace un uso...