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Servicios personales nacionales:
Es un servicio de cartas y paquetes hasta los 31.50 kilogramos en el domicilio del destinaratio o en un aparato postal. La distribución se realiza a través denuestros carteros a nivel nacional. Al tratarse en un envio nacional, el cual es registrado y el cliente realiza el seguimiento del mismo a través de la paginia web de Serpost, ingresando el código deenvio.
Los plazos de distribución son mayores de 2 dias, la trifa se fija por dicho criterio.
Servicios personales Internacionales:
Se puede depositar en cualquier buzon de las administraciones, oficinas yrepresentantes comerciales ubicados en todo el territorio nacional, el tiempo de entrega es aproximadamente 15 dias, y su cobertura es de 190 paises.
Servicios empresariales destinos nacionales:Diagrama de plano de proceso de servicio
Identificación de la línea de interacción
1. Identificación de la línea De visibilidad
2. Identificación de la línea De interacción interna
Problema:
Parqueautomotor obsoleto
la empresa posee una flota vehicular con más de 15 años de antigüedad en promedio, lo cual incrementa significativamente los costos de SERPOST S.A.
Equipos
Carece de vehículos
Averíasmecánicas de los vehículos que poseen
Cocheras ocupadas.
Falta de programas de manteniendo
Infraestructura
Falta de planta física (cocheras)
Personal
Agentes de Serpost insuficientes
Agentes con faltade entrenamiento del manejo de vehículos automotor de último modelo
Falta de de motivación del personal
Materiales
Las encomiendas llegan tarde a las sucursales
Las cartas llegan tarde a lassucursales
Procedimiento
Mal anuncio de las encomiendas
Medio Ambiente
Tráfico vehicular
Clima
Vías terrestres en mal estado




La lenta respuesta a los reclamos de los usuarios,
con la siguienteaplicación de penalidades por parte del órgano de defensa del consumidor.
Algunas administración postales inclumplen con los oplazos de distribución y de devolución de cargos , generando de esta manera...