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1. IDENTIFICAR LAS FASES DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CRM TOMANDO COMO POLÍTICA ORGANIZACIONAL QUE EL EJE CENTRAL ES EL CLIENTE.

HAY 3 FASES DEL CRM LAS CUALES LAS EXPLICARE ACONTINUACION:ADQUISICIÓN: la adquisición de clientes es obviamente, el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial, por lo que la etapa inicial de la gestión de relaciones con los clientes es la adquisiciónde su administración. Esto puede lograrse a través de una o más técnicas efectivas de mercadeo, publicidad, ventas y eventos realizados en la tienda.

RETENCION: Retener a los clientes es elcomún de la "fase dos" de la administración de relaciones con los clientes e implica el esfuerzo necesario para mantenerlos regresando a la tienda para sus compras ya sea del mismo producto o algo similar.También pueden estratégicamente utilizar los descuentos para la fidelidad del cliente en un futuro.

EXPANSION: En la fase 3 expansión de CRM, la firma intenta ampliar las tendencias de compra decada cliente introduciéndolo a las líneas de productos adicionales y al persuadirlo para comprar otros artículos. El cliente expande su confianza, los productos preferidos, la lealtad a la empresa y lasatisfacción general con la empresa. Estas compras expandidas se refieren a menudo como compras suplementarias. El objetivo de la compañía es mantener a cada cliente comprando el artículo original, elnuevo y todos los similares






2. INTRODUCCION


Analíticamente los enfoques del CRM son muy importantes para un buen desarrollo del trabajo haciéndolo más grande y productivo y teniendo siempreen cuenta una buena relación con los clientes. Tener siempre estrategias para producir más y hacer de la empresa la más grande.

Una estrategia de negocios es un plan que toma lugar en el largo plazopara ayudar alcanzar metas u objetivos específicos. El objetivo de una...