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Estudio técnico sectorial de la
guianza turística en Colombia

Encuentro Nacional de Guías
Noviembre 5, 2013

Antecedentes
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En los últimos años importantes cambios positivos han
despertado el interés en el turismo en Colombia, lo que se
evidencia en un auge del turismo internacional hacia Colombia
y el crecimiento en el turismo nacional.

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La inversión en el turismo ha crecido notablemente ycrecerá
aún más en los próximos años. Muchos destinos y prestadores
de servicios tienen la oportunidad de explotar el gran potencial
del turismo.

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Sin embargo, el sector enfrenta muchos retos para aprovechar
al máximo esta oportunidad.

Antecedentes
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Plan Sectorial de Turismo 2012-2014 contempla el
mejoramiento de las condiciones de competitividad del sector.

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Objetivo fundamental: elfortalecimiento de las habilidades y
competencias del talento humano en función de las
necesidades de la demanda turística y la generación de
empleo.

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Guía turístico – pieza clave que garantiza una experiencia
positiva del turista a través de sus conocimientos, articulando la
descripción del lugar con su historia y riqueza cultural,
impactando directamente la calidad de la oferta turística.

ElEstudio
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El Viceministerio de Turismo consideró oportuno y necesario
elaborar un estudio que identifique las ventajas y retos de
competitividad del guía turístico en Colombia.

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El estudio consiste en:
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Un diagnóstico que muestra la situación actual del turismo en
Colombia.
El desarrollo de estrategias que permiten implementar proyectos y
actividades que promuevan la formación ycapacitación de los
guías turísticos
Un plan de acciones relacionadas con el control de la profesión, el
mejoramiento de las condiciones de calidad en la prestación de los
servicios profesionales y sus condiciones socio-laborales.

Quality Time
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El consultor profesional Peter Dale, a través de su empresa
Quality Time Colombia, fue seleccionado por el Ministerio de
Industria y Comercio para realizareste estudio.

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Peter Dale tiene amplia experiencia en el sector turístico, lo que
fue fundamental en el desarrollo de este estudio.

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Él realizó y/o participó en la evaluación de los proyectos del
Fondo de Promoción Turística del 2009 y 2010; en la
evaluación del impacto del programa de misiones y de
formación internacional; y en el estudio sobre el impacto de la
Semana de Receso, entre otrosproyectos del sector.

Fases del Estudio
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Fase 1: diagnóstico de las principales problemáticas
enfrentadas por los guías de turismo, que fueron
identificadas previamente e incluidas en los términos del
contrato.

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Fase 2: análisis DOFA de la Guianza Turística actual en
Colombia y definición de estrategias.

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Fase 3: análisis de las estrategias de la Fase 2 e
identificación de accionesespecíficas por cada estrategia
dentro de un Plan de Acción.

Fase 1: Diagnóstico
•Problemáticas
•Metodología

•Contexto
•Diagnóstico

– principales aprendizajes

Problemáticas – Estructura del Diagnóstico

Metodología
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Para comprender completamente las problemáticas de la
guianza en Colombia, el proceso de investigación tuvo
en cuenta tres visiones diferentes:
 El guía de turismo – Guíasindividuales, asociaciones
regionales y nacionales.
 El contratante del Guía (cliente directo) – agencias de
viajes mayoristas, operadoras de viajes y turismo,
autoridades de turismo, administradores de atractivos
turísticos, etc.
 El turista (usuario final).

Metodología
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Investigación exploratoria y cualitativa
 Análisis de datos secundarios
 Encuestas y entrevistas a profundidad con
contratantesy guías
 Encuestas con pares internacionales

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Investigación cuantitativa
 Encuestas a turistas extranjeros
 Encuestas a guías de turismo

Contexto
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En el 2012, 1984 guías de turismo acreditados con tarjeta
profesional:
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20% acreditados por la Corporación Nacional de Turismo
80% se han formado en el SENA y el 0,7% en INPAHU.
859 guías de turismo actualizaron su inscripción en el...