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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS
Faculta de Comercio y Administración Victoria

MARKETING
Por lo general concebimos la mercadotecnia como una actividad
que sólo se lleva a cabo en empresas lucrativas.
•

Mercadólogos
Son las personas y organizaciones que desean efectuar
intercambios.

•

Lo que mercadean
Además de bienes y servicios, se pueden vender ideas,
personas y lugares.

•

Mercadopotencial
Es el conjunto de clientes que manifiestan un grado
suficiente de interés en una determinada oferta del
mercado.

¿ Y como se da la mercadotecnia?
La mercadotecnia tiene lugar siempre que una unidad social
trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social.
Así podemos decir que la mercadotecnia tiene como esencia el
intercambio cuya finalidad es satisfacer necesidades o deseoshumanos.
Para que el intercambio se de es necesario:
*Intervengan dos o más unidades sociales
*Las partes han de participar voluntariamente
*Las partes han de aportar algo de valor en el
intercambio
*Las partes han de estar en posibilidades de
comunicarse entre sí.

La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a nuevos
clientes prometiéndoles un valor superior y, por otro, mantener yhacer
creer a los clientes actuales al entregarles satisfacción.
Wal Mart se ha convertido en el detallista más grande del mundo, y en la
compañía más grande del mundo, gracias a que cumple su promesa,
“¡Siempre precios bajos, siempre!”.

En los parques temáticos de
Disney, “imaginadores” hacen
maravillas en su ofrecimiento de
“hacer realidad su sueño hoy”

CONCEPTO DE MARKETING
“La mercadotecniaes un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través
de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes”
Philip Kotler

“ Sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar
precios, promover y distribuir productos satisfactores de necesidades
entre mercados metas, con el fin de alcanzar losobjetivos
organizacionales”
Stanton/ Etzel/ Walker
“ Proceso de planeación y ejecución de un concepto, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales”
Czinkota

Definición de marketing
El marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico de realizar una
venta (“hablar y vender”), sinoen el sentido moderno de satisfacer
necesidades del cliente.
Si el gerente de marketing entiende bien las necesidades del
consumidor; si desarrolla productos que ofrezcan un valor superior; y
si fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficaz, sus
productos se venderán con mucha facilidad.
Por lo tanto, definimos marketing como el proceso mediante las
compañías crean valor para susclientes y establecen relaciones
sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.

El proceso de marketing

Necesidades,
deseos y
demanda

Productos y
servicios

Mercados

Intercambio, transacción
y relaciones

Valor, satisfacción y
calidad

Necesidades, deseos y demandas.
Necesidades.
Estado de carencia percibida. Algunas necesidades son innatas (fisiológicas);
otras son adquiridas(psicológicas).

Apetito – hambre
Posesión
Distinción social
Aprobación de otros

Ambición
Descanso
Atracción sexual
Sed

Deseos
Es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y
la personalidad individual.
Un hombre occidental necesita alimento pero desea una Big Mac, papas
fritas y una gaseosa.

Demandas
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Las compañías de marketingexitosas hacen mucho por entender las
necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes. Realizan
investigación del consumidor y analizan verdaderas montañas de
datos.

Ofertas de Marketing:
Productos, servicios y experiencias.
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con una
oferta de marketing, es decir, cierta combinación de productos,
servicios, información y...