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Sistemas de Calidad

Mgtr. Marlon Eugenio Vilchez Rivas
Facultad de Ingeniería / Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación
Sistemas de Calidad

Sistemas de Calidad

1.1. Introducción a los
Sistemas de Calidad
Mgtr. Marlon Eugenio Vílchez Rivas

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Introducción ala Calidad

Historia

Comenzó en el año 2150 a.C.
La humanidad desde sus orígenes buscó siempre su bienestar y su
mejora.
La Perfección

Hombre Primitivo
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Introducción a la Calidad

Historia

Inca

China

Grecia

Romana

Egipto

Maya

Antiguas Culturas
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Introducción a la Calidad

Historia

Mercados
Basados en el prestigio de
la calidad de
los productos

Proceso artesanal

Marca

Inspección

Interés por la buena
reputación
Edad Media
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Artesano

Introducción a la Calidad

Técnicas de
Control

Historia

Muestreo

Inspección

Ensayos de
laboratorio

Especificaciones
del producto

Producción
masiva

Inspección

Parte vital del proceso
productivo

Realizada por el mismo operario
(autocontrol post proceso)

Señalaba los productos que no se ajustaban
a los estándares deseados.
Revolución Industrial
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Introducción a la Calidad

Producciones en serie

Trajo consigo

Cambios en la Organización de la Empresa

Departamento de Control de Calidad

Siglo XIX – Siglo XX
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Historia

Calidad

Definición

¿Qué es Calidad?
“Es la composición de todos los atributos y características, incluyendo
el rendimiento de un determinado producto.”
Departament of Defense USA

Departamento de Defensa USA
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Calidad

Definición

¿Quées Calidad?
“Es la totalidad de particularidades y características de un producto o
servicio que influye sobre su capacidad de satisfacción de
determinadas necesidades.”
American National Standards Institute (ANSI)

ANSI
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Calidad

Definición

¿Qué es Calidad?“Conjunto de atributos de un producto o servicio que reflejan las
capacidades propias de él para satisfacer una serie de necesidades
concretas.”
Harry Katzan, Jr.

H. Katzan, Jr.
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Calidad

Definición

¿Qué es Calidad?
“Es el cumplimiento del objetivo. El problema del objetivocomo
definición es cómo hacerlo operativo. Dependerá de las condiciones
de uso y de quién decida si un artículo cumple o no con el objetivo.”
Dr. Joseph Moses Juran

Dr. J. M. Juran
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Calidad

Definición

¿Qué es Calidad?
“Conformidad con la especificación o cumplimientode los requisitos.”
Philip B. Crosby

Philip B. Crosby
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Calidad

Definición

¿Qué es Calidad?
“Es un sistema eficaz de integrar los esfuerzos de mejora de la gestión
de los distintos grupos de la organización para proporcionar productos
y servicios a niveles que...