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1.3 PRINCIPALES TENDENCIAS Y ENFOQUES DE LA CALIDAD.
ENFOQUES DE LA CALIDAD.
Los tres enfoques de la calidad:
Estos son:
1. Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el usuario y en el valor.
2. Enfoque de la calidad basado en el proceso.
3. Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.
Las bases subyacentes para estos tres enfoques de lacalidad son los cinco fundamentos de la calidad de Garvin.
Los cinco fundamentos de la calidad:
1. Trascendente
2. Basado en el producto
3. Basado en el usuario.
4. Basado en la fabricación
5. Basado en el valor.
• Enfoque trascendental de la calidad.
“La calidad no es mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente de las dos… No se puede definir, pero sabemos lo que es”.
Se sugiere quela calidad, es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a reconocer solo a través de la experiencia. Ya que la calidad es algo que no se puede tocar, pero se conoce instantáneamente también se supone que la calidad está ligada con un trabajo manual más que con una producción en masa.
La importancia de este enfoque solo se entiende parcialmente ya que se ha investigado poco en esa área,sin embargo se afirma que un consumidos que compra un producto o servicio, lo hace porque el enfoque de la calidad desarrollado bajo esta premisa está positivamente reforzado por la compra y consecuente uso.
• Enfoque de la calidad basado en el producto:
Una estrategia de diseño basada en el producto, donde la calidad está determinada como una variable precisa y mesurable las diferencias encalidad reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo del producto.
• Enfoque de la calidad basado en el usuario:
Las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos
Calidad basada en la Fabricación: se trata de un concepto que utiliza como fundamento de la calidadla conformidad con las especificaciones recogidas en el diseño del producto. Los procesos, junto a las estrategias de fabricación, se encargan de garantizar la calidad. 
Resulta de especial interés para la fabricación de productos industriales y representa una perspectiva interna de la calidad centrada en la búsqueda de la eficiencia por parte de las empresas.

e) Enfoque basado en el Valor: seintroducen términos de costes y precios en la idea de calidad, ya que no se puede definir la calidad sin tener en cuenta el precio25.
Calidad basada en el valor: con este planteamiento se establece un binomio constante precio-calidad; se considera que la calidad de un bien o servicio está determinada por su precio. Para un precio dado se pretende alcanzar la máxima calidad, por consiguiente lacalidad es función del coste como base determinante en la configuración del precio. Esta formulación, enraizada en la teoría económica, exige a las empresas la consideración de la calidad bajo una perspectiva centrada en el mercado, externa a la empresa, que nuevamente  focaliza sus esfuerzos en la eficacia.




1.4 LA CALIDAD EN EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS
Las compañías mantienen o mejoran la calidadpara lograr la satisfacción del cliente. En teoría, al mejorar la calidad, se incrementa la demanda de los clientes, lo cual llevará a incrementar la producción y las utilidades.
Entonces, ¿qué es la calidad?
¿Qué es lo que el cliente busca en términos de calidad?
Cuando adquirimos un bien o solicitamos un servicio, como consumidores esperamos obtener la satisfacción de alguna necesidad, esdecir, la calidad está en función de cumplir con objetivos: en un reloj, el objetivo de dar la hora; en un teléfono, hablar a través de las distancias; en un refrigerador, mantener las cosas frías. No compramos un producto por el producto en sí, lo compramos por la función particular que éste desempeña. Por lo tanto, cuando valoramos un producto como algo que tiene alta calidad no nos referimos...