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EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Enfoque de
la Calidad

PRIMERA
GENERACIÓN:
Calidad por
Inspección

SEGUNDA
GENERACIÓN:
Aseguramiento de la
Calidad

• La Calidad es una
herramienta

• La Calidad es una
herramienta

• Orientación al
producto

• Orientación al
proceso

• Departamento de
control de calidad

• No existe. No es
explícita

• Departamento de
aseguramiento de
la calidad y
personal deproducción
(autocontrol)
• Se desarrolla la
política de calidad

• Planeación
Estratégica

• Planeación
Estratégica

Orientación

Responsable

Visión

Sistema de
Planeación

TERCERA
GENERACIÓN:
Proceso de Calidad
Total
• La Calidad es la
estrategia de la
empresa
• Orientación al
cliente

CUARTA
GENERACIÓN:
Proceso de Mejora
Continua de la
Calidad
• La Calidad es la
estrategia de la
empresa
•Orientación a
mejorar todas las
actividades de la
empresa hacia el
cliente externo
• Todo el personal
de la empresa es
responsable de
mejorar su propio
trabajo hacia el
cliente
• La desarrolla el
grupo directivo y la
comparte con la
organización

QUINTA
GENERACIÓN:
Reingeniería y
Calidad Total

• La Calidad
rediseña la
empresa
• Orientación a
estructurar
procesos
completos hacia el
cliente externo
•Director General
• Cada colaborador
asignado a un
equipo de proceso
es responsable del
proceso en su
totalidad
• La desarrolla el
• Cada equipo de
grupo y la
proceso armoniza
comparte con la
su visión con la
organización
visión global de la
empresa
• Se entrelaza el
• Se entrelaza el
• Se desarrolla el
proceso de calidad proceso de calidad despliegue de
y la planeación
a la planeación
políticas queestratégica de la
estratégica de la
alinean los
empresa
empresa
procesos, tareas y
gente hacia los
• Se utiliza el
objetivos de la
“Benchmarking
empresa
Estratégico”

1

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD
QUINTA
CUARTA
GENERACIÓN:
GENERACIÓN:
Reingeniería y
Proceso de Mejora
Calidad Total
Continua de la
Calidad
• Piramidal y
• Piramidal y
• Piramidal y jerárquica • Se crean los
• La empresa sejerárquica
jerárquica
marcos
administra por
• Decisiones
conceptuales para
procesos
• División en áreas y • División en
comienzan a ser
la delegación del
completos
departamentos
áreas y
delegadas
poder
departamentos • Se inicia reducción de
• Los responsables
• Burocracia
• Aunque con menos del proceso tienen
excesiva
controles
niveles, la empresa la autoridad sobre
• Decisiones
sigue siendo
el mismocentralizadas
piramidal
• La base del
• Administración por
funcionamiento de
control
la empresa
depende de la
misión, la visión y
los valores
compartidos
• Sin cambio
• Se organizan las • Se inician los cambios • Cambios de
• Tercer orden
funciones
de segundo orden
segundo orden
(cambio de
(procedimientos)
(procedimientos)
estructura)
• Conocimiento nulo • Conocimiento
• Se escucha al cliente. • Sereduce la
• Mejora al
del cliente
básico del
Se determinan sus
brecha entre lo que capacidad de
cliente
requisitos y sus
espera el cliente y
respuesta hacia el
especificaciones
lo que ofrece la
cliente externo
empresa
debido a procesos
• Comparación de
de reingeniería
especificaciones del
• Los clientes se
cliente y de la
agrupan por
empresa. Se busca
funciones y
reducir la brecha
segmentos demercado
PRIMERA
GENERACIÓN:
Calidad por
Inspección

Estructura
de la
empresa y
administra
ción

Estructura
del Cambio

Clientes

SEGUNDA
GENERACIÓN:
Aseguramiento de
la Calidad

TERCERA
GENERACIÓN:
Proceso de Calidad Total

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EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Proceso

Costos

SEGUNDA
PRIMERA
GENERACIÓN:
GENERACIÓN:
Aseguramiento de la
Calidad por
Calidad
Inspección
• Procesos
• Se establecen losinestables
puntos críticos de
control del proceso
• Procesos rígidos y
fragmentados
• Aumenta el
conocimiento de la
variabilidad del
proceso
• Se establecen
sistemas de
medición
• Procesos rígidos y
fragmentados
• Los costos se
• Se tiene un ahorro
incrementan por
sustancial al evitar
inspección,
la inspección,
reproceso y
reducir el
desperdicio
reproceso y
desperdicios
• Los costos
indirectos...