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Páginas: 4 (881 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2015
Ing. Rosa Inés Vázquez Gutiérrez MIP
Cuatrimestre
Enero-Abril 2015
OBJETIVO:
El alumno diseñará un modelo
de aseguramiento de la calidad,
a través de los elementos de
calidad total, para elmejoramiento de los procesos.
TEMAS
Conceptos fundamentales
Definición de la calidad.
La calidad total.
Aseguramiento y gestión de la
calidad.
FUNDAMENTOS
DE CALIDAD
Ford, Firestone,Coca-Cola, Tylenol, Perrier:
el recall se convirtió en la única forma de
resolver graves crisis con productos de
consumo.
La comunicación será la clave de que la crisis
no deje secuelas graves para laempresa. Pero
la velocidad es un desafío más complejo con
cada caso. Cada recall trae sus lecciones.
Se define como el retiro inmediato de
producto del mercado a causa de que el
producto presentaproblemas de calidad que
pueden o llegan a afectar al cliente.
1980’s dos sonadas crisis sucesivas por
envenenamiento en las tabletas del
analgésico más vendido en los Estados
Unidos.
LaJohnson & Johnson actuó rápido y retiró
todo el producto del mercado con un costo,
entre ambos episodios, de alrededor de 200
millones de dólares.
Muertos menos de 10.
En 1999, cuando unas200 personas en
Bélgica y Francia, en su mayoría niños,
dijeron haberse sentido mal tras beber la
gaseosa ícono de los norteamericanos.
Pero en este caso el daño de imagen fue
más doloroso: le costó lacabeza al CEO,
Douglas Ivester. Además, buena parte de la
prensa mundial se dedicó a opinar y a
criticar cómo Coca manejó y comunicó la
crisis.
Muertos no tuvo ninguno.
Automotriz Ford y lafábrica de neumáticos
Bridgestone/Firestone comenzaron a vivir su
mal sueño cuando debieron recambiar las
gomas con las que están equipadas las
populares camionetas 4x4 Ford Explorer. En
este caso, hubomás de 100 muertos.
En Estados Unidos cuando en
1990 se realizó un recall de
la famosa agua mineral
francesa Perrier, porque se
había encontrado benceno
(una sustancia cancerígena)
en algunas...
Cuatrimestre
Enero-Abril 2015
OBJETIVO:
El alumno diseñará un modelo
de aseguramiento de la calidad,
a través de los elementos de
calidad total, para elmejoramiento de los procesos.
TEMAS
Conceptos fundamentales
Definición de la calidad.
La calidad total.
Aseguramiento y gestión de la
calidad.
FUNDAMENTOS
DE CALIDAD
Ford, Firestone,Coca-Cola, Tylenol, Perrier:
el recall se convirtió en la única forma de
resolver graves crisis con productos de
consumo.
La comunicación será la clave de que la crisis
no deje secuelas graves para laempresa. Pero
la velocidad es un desafío más complejo con
cada caso. Cada recall trae sus lecciones.
Se define como el retiro inmediato de
producto del mercado a causa de que el
producto presentaproblemas de calidad que
pueden o llegan a afectar al cliente.
1980’s dos sonadas crisis sucesivas por
envenenamiento en las tabletas del
analgésico más vendido en los Estados
Unidos.
LaJohnson & Johnson actuó rápido y retiró
todo el producto del mercado con un costo,
entre ambos episodios, de alrededor de 200
millones de dólares.
Muertos menos de 10.
En 1999, cuando unas200 personas en
Bélgica y Francia, en su mayoría niños,
dijeron haberse sentido mal tras beber la
gaseosa ícono de los norteamericanos.
Pero en este caso el daño de imagen fue
más doloroso: le costó lacabeza al CEO,
Douglas Ivester. Además, buena parte de la
prensa mundial se dedicó a opinar y a
criticar cómo Coca manejó y comunicó la
crisis.
Muertos no tuvo ninguno.
Automotriz Ford y lafábrica de neumáticos
Bridgestone/Firestone comenzaron a vivir su
mal sueño cuando debieron recambiar las
gomas con las que están equipadas las
populares camionetas 4x4 Ford Explorer. En
este caso, hubomás de 100 muertos.
En Estados Unidos cuando en
1990 se realizó un recall de
la famosa agua mineral
francesa Perrier, porque se
había encontrado benceno
(una sustancia cancerígena)
en algunas...
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