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HERRAMIENTAS DE CONTROL DE
PROCESOS
TÉCNICAS PARA LA BÚSQUEDA DE
SOLUCIONES

OBJETIVOS:
 Especificar ciclo de control de proceso SDCA
 Realizar sesión de ¿Tormenta de ideas?, para
enumerar problemas, factores y posibles soluciones
frente a un determinado proceso.
 Aplicar el concepto de los 5 males (Defectos, Errores,
Retrasos, Desperdicios y Accidentes o daños).
 Manejar las metodologíaspara obtener y organizar la
información de procesos a través de trabajo grupal.

CALIDAD

Según, Philip Crosby (1979 )
Según William Edwards Deming (1982)
Según Armand Vallin Feigenbaum (1990),
Según Joseph Moses Jurán (1993)
Según ISO 9000/2000
Según Real Academia Española
Sociedad Americana para el Control de Calidad

LA CALIDAD A LO LARGO DE LA HISTORIA
Años 40

Años 60

Calidad
Calidad deldel
Producto
Producto

Calidad
Calidad del
del
Proceso
Proceso

Inspección
Inspección Final
Final
de
de productos
productos
acabados
acabados

Control
Control de
de la
la Calidad
Calidad

Años 70
Calidad
Calidad del
del
Integral
Integral
Aseguramiento
Aseguramiento de
de
la
la Calidad
Calidad

Control
Control de
de todas
todas las
las
fases
fases del
del proceso
proceso

Basada
Basada en
en la
laPrevención
Prevención

Inspección
Inspección de
de Muestra
Muestra

Responsabilidad
Responsabilidad de
de
todos
todos los
los
Departamentos
Departamentos

Dpto.
Dpto. De
De Calidad
Calidad

Décadas de los 90
Calidad
Calidad del
del
Total
Total

Mejora
Mejora Continua
Continua

De
De todas
todas las
las actividades,
actividades,
procesos
y
procesos y personas
personas

En
En función
función del
delcliente
cliente

DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

CADA ETAPA NO SIGNIFICA LA EXTINCION DE LA ANTERIOR, SINO SU
INTEGRACION COMO UNA PARTE MAS DE LA NUEVA ETAPA

La calidad puede ser un concepto confuso debido en parte a que las
personas consideran la calidad de acuerdo con diversos criterios
basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor
de producción comercialización. Además, elsignificado de calidad
sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y
madura. Ni asesores ni profesionales de los negocios concuerdan en
una definición universal.

En un estudio, en que se pidió a los administradores de 86
empresas del este de Estados Unidos definir la calidad, se
obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas, entre las
que se incluyen las siguientes:
1.Perfección.
2. Consistencia.
3. Eliminación de desperdicios.
4. Velocidad de entrega.
5. Observancia de las políticas y procedimientos.
6. Proveer un producto bueno y útil.
7. Hacerlo bien la primera vez.
8. Complacer o satisfacer a los clientes.
9. Servicio y satisfacción total para el cliente.

Por tanto, es importante entender las diferentes perspectivas
desde las cuales se ve la calidad a fin deapreciar por completo el
papel que desempeña en las distintas partes de una organización
de negocios

CLIENTE EXTERNO
Un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta
de nuestros servicios, si no también son todos aquellos
profesionales con los cuales el Ingeniero en Prevención
de Riesgos de una empresa desarrolla su gestión, con
los cuales tiene oportunidad de tratar o contactar oestablecer sinergia.
Finalmente, El Ingeniero en Prevención de
Riesgos es un gran soporte para la gestión. De
una u otra manera todas estas personas y
organizaciones intervienen para que el empresa
pueda cumplir con su objeto.

CLIENTE INTERNO

Toda persona que interviene en un proceso generador de
resultados (productos o servicios), que son entregados a un
cliente. Si éste se encuentra en la mismaorganización (cliente
interno), utilizará los productos resultantes del proceso
anterior como entrada (recursos) para su propio proceso. A su
vez, éste último elaborará las salidas oportunas (productos)
que serán utilizadas por otro cliente interno, o que llegarán
hasta el mercado, dirigidas a clientes externos.

Miembro de la organización, que recibe el resultado de un
proceso anterior, llevado a...