1

AYUDANTÍA ORGANIZACIÓN
Y EMPRESA
P ROF ESOR : CA R LOS M U Ñ OZ
AYUDA N TE: A L E JANDRA P E Ñ A
F E HCA : MI É RCOL ES 1 3 DE M AYO DE L 2 0 1 5

¿QUÉ ES EL MARKETING?
“El marketing es un procesomediante el cual las compañías crean valor para sus clientes
establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos”

y

Fundamentos del Marketing - Kotler & Armstrong.

2PROCESO DEL MARKETING
Entender el mercado
y las necesidades y
deseos del cliente

Diseñar una
estrategia de
marketing impulsada
por el cliente

Elaborar un
programa de
marketing integrado
que proporcioneun
valor superior

Establecer
relaciones
redituables y lograr
el deleite del cliente

Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos.

Captar valor de los
clientes paraobtener
utilidades y activos
de ellos

Captar a cambio valor de los
clientes

3

CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Necesidades
• Estados de Carencia
(Físicas: alimento,
ropa,calor y
seguridad. Sociales:
pertenencia y
afecto. Individuales:
conocimientos y
expresión personal)

Deseos
• Forma en que
adoptan las
necesidades al ser
moldeadas por la
cultura y la
personalidadindividual.

Demandas
• Deseos respaldados
por el poder de
compra.

4

CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
• Las ofertas de mercado son cierta
combinación de productos,servicios,
información y experiencias que se ofrece
a un mercado para satisfacer una
necesidad o deseo.

• La miopía del marketing consiste en
concentrarse sólo en los deseos
existentes en perder de vista lasnecesidades latentes del cliente.

5

MERCADO
Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

COMPAÑÍA
PROVEEDORE
S

INTERMEDIARIOS
DE MARKETING

CONSUMIDORES

COMPETIDORESPRINCIPAES FUERZAS
AMBIENTALES
6

ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING
La Administración del Marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones
redituables con ellos.
 ¿A...