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Páginas: 7 (1601 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2015
Acta de Constitución del Proyecto
Proyecto: [Código del Proyecto]
Proyecto [Nombre del Proyecto]
De la Área de Operaciones Service Desk.
(AREA DE DESARROLLO O INFORMATICA)
Identificación del documento
Información general
Nombre del Proyecto:
Implementación de Service Desk-
Siglas del proyecto:
ISD
Código del proyecto:
Área Usuaria :
Patrocinador:Universidad Peruana de los Andes(UPLA)
Descripción del producto
El sistema será desarrollado bajo plataforma java.
El sistema será denominado Sistema Especializado en Servicio de Incidencias (Service Desk).
Se ingresará al sistema mediante la instalación del software Service Desk
Cualquier incidencia registrada en Service Desk (requisito indispensable) podrá realizar el reclamo de alguna incidencia noatendida, así como también realizar el seguimiento de la incidencia registrada.
Los usuarios clientes(previamente autenticados):
Podrán registrar una incidencia.
Los usuarios 1 nivel(previamente autenticados):
Solo podrán visualizar la incidencia asignadas al usuario.
Podrán registrar las acciones llevadas a cabo con relación a la incidencia y la categoría de ella.
Podrá derivar incidencia alsiguiente nivel, debido al desborde de trabajo.
Podrán registrar la incidencia que ha sido solucionado.
Los usuarios de la DIGEDIE (previamente autenticados):
Podrá realizar la reasignación del caso a otra IE
Podrán visualizar cualquier denuncia a nivel nacional.
Podrán registrar al personal administrativo sancionado.
Podrán confirmar la afiliación de una IE, UGEL, o DRE.
El sistema permitiráidentificar las denuncias que no han sido atendidas en los plazos establecidos, según el tipo de agresión.
El sistema mostrará un reporte estadístico sobre el estado de las denuncias “Adulto a escolar” y “Entre escolares”.
Permitirá exportar a hoja de cálculo Excel las denuncias registradas, según los criterios de búsqueda previamente seleccionados.
Inicialmente se comenzará con 200 institucioneseducativas afiliadas. Este número se incrementará progresivamente conforme la DIGEDIE vaya confirmando la afiliación de nuevas IEs.
No incluye:
Migración de data de ningún sistema de información.
No incluye carga de archivos (.pdf, .doc, .xls)
Alineamiento del proyecto
Objetivos estratégicos de la organización
El proyecto está alineado directamente con el objetivo estratégico número 7:Fortalecer la gestión educativa descentralizada, participativa, eficaz, eficiente y transparente, que brinde un servicio de calidad centrado en el logro de aprendizajes.
Ley Nº 28044 – Ley General de Educación
Art. 53º.- El estudiante es el centro del proceso y del sistema educativo. Le corresponde: contar con un sistema educativo eficiente, con instituciones y profesores responsables de su aprendizajey desarrollo integral, recibir un buen trato y adecuada orientación e ingresar oportunamente al sistema y disponer de alternativas para culminar su educación.
Ley N° 29719, Ley que promueve la convivencia sin violencia en las instituciones educativas
Art. 5°.- “La Convivencia Democrática tiene como finalidad propiciar procesos de democratización en las relaciones entre los integrantes de lacomunidad educativa, como fundamento de una cultura de paz y equidad entre las personas, contribuyendo de este modo a la prevención del acoso y otras formas de violencia entre los estudiantes”.
2.6. Decreto Supremo N° 010-2012-ED. Reglamento de la Ley N°29719. Ley que promueve la convivencia sin violencia en las instituciones educativas
Art. 1.- Señala que el objetivo fundamental deber ser elgarantizar condiciones adecuadas de convivencia democrática entre los miembros de la comunidad educativa, estableciendo medidas y procedimientos de protección y atención integral ante casos de violencia y acoso entre estudiantes, y teniendo en cuenta los diversos contextos culturales.
2.7. Resolución Ministerial Nº519-2012-ED
Art. 1.- Aprueba la Directiva Nº019-2012-MINEDU/VMGI-OET, denominada...
Acta de Constitución del Proyecto
Proyecto: [Código del Proyecto]
Proyecto [Nombre del Proyecto]
De la Área de Operaciones Service Desk.
(AREA DE DESARROLLO O INFORMATICA)
Identificación del documento
Información general
Nombre del Proyecto:
Implementación de Service Desk-
Siglas del proyecto:
ISD
Código del proyecto:
Área Usuaria :
Patrocinador:Universidad Peruana de los Andes(UPLA)
Descripción del producto
El sistema será desarrollado bajo plataforma java.
El sistema será denominado Sistema Especializado en Servicio de Incidencias (Service Desk).
Se ingresará al sistema mediante la instalación del software Service Desk
Cualquier incidencia registrada en Service Desk (requisito indispensable) podrá realizar el reclamo de alguna incidencia noatendida, así como también realizar el seguimiento de la incidencia registrada.
Los usuarios clientes(previamente autenticados):
Podrán registrar una incidencia.
Los usuarios 1 nivel(previamente autenticados):
Solo podrán visualizar la incidencia asignadas al usuario.
Podrán registrar las acciones llevadas a cabo con relación a la incidencia y la categoría de ella.
Podrá derivar incidencia alsiguiente nivel, debido al desborde de trabajo.
Podrán registrar la incidencia que ha sido solucionado.
Los usuarios de la DIGEDIE (previamente autenticados):
Podrá realizar la reasignación del caso a otra IE
Podrán visualizar cualquier denuncia a nivel nacional.
Podrán registrar al personal administrativo sancionado.
Podrán confirmar la afiliación de una IE, UGEL, o DRE.
El sistema permitiráidentificar las denuncias que no han sido atendidas en los plazos establecidos, según el tipo de agresión.
El sistema mostrará un reporte estadístico sobre el estado de las denuncias “Adulto a escolar” y “Entre escolares”.
Permitirá exportar a hoja de cálculo Excel las denuncias registradas, según los criterios de búsqueda previamente seleccionados.
Inicialmente se comenzará con 200 institucioneseducativas afiliadas. Este número se incrementará progresivamente conforme la DIGEDIE vaya confirmando la afiliación de nuevas IEs.
No incluye:
Migración de data de ningún sistema de información.
No incluye carga de archivos (.pdf, .doc, .xls)
Alineamiento del proyecto
Objetivos estratégicos de la organización
El proyecto está alineado directamente con el objetivo estratégico número 7:Fortalecer la gestión educativa descentralizada, participativa, eficaz, eficiente y transparente, que brinde un servicio de calidad centrado en el logro de aprendizajes.
Ley Nº 28044 – Ley General de Educación
Art. 53º.- El estudiante es el centro del proceso y del sistema educativo. Le corresponde: contar con un sistema educativo eficiente, con instituciones y profesores responsables de su aprendizajey desarrollo integral, recibir un buen trato y adecuada orientación e ingresar oportunamente al sistema y disponer de alternativas para culminar su educación.
Ley N° 29719, Ley que promueve la convivencia sin violencia en las instituciones educativas
Art. 5°.- “La Convivencia Democrática tiene como finalidad propiciar procesos de democratización en las relaciones entre los integrantes de lacomunidad educativa, como fundamento de una cultura de paz y equidad entre las personas, contribuyendo de este modo a la prevención del acoso y otras formas de violencia entre los estudiantes”.
2.6. Decreto Supremo N° 010-2012-ED. Reglamento de la Ley N°29719. Ley que promueve la convivencia sin violencia en las instituciones educativas
Art. 1.- Señala que el objetivo fundamental deber ser elgarantizar condiciones adecuadas de convivencia democrática entre los miembros de la comunidad educativa, estableciendo medidas y procedimientos de protección y atención integral ante casos de violencia y acoso entre estudiantes, y teniendo en cuenta los diversos contextos culturales.
2.7. Resolución Ministerial Nº519-2012-ED
Art. 1.- Aprueba la Directiva Nº019-2012-MINEDU/VMGI-OET, denominada...
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