1

CONTROL DE
CALIDAD

Calidad
 La

calidad es la herramienta básica
para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que esta
sea comparada con cualquier otra de
su misma especie.
Conjunto de propiedades inherentes
a un objeto que le confieren
capacidad
para
satisfacer
necesidades implícitas o explícitas .

Definiciones desde una perspectiva de
producción


La calidad puededefinirse como la conformidad
relativa con las especificaciones, a lo que al
grado en que un producto cumple las
especificaciones del diseño, entre otras cosas,
mayor su calidad o también como comúnmente
esencontrar la satisfacción en un producto
cumpliendo todas las expectativas que busca
algún cliente, siendo así controlado por reglas las
cuales deben salir al mercado para ser
inspeccionado y tenga losrequerimientos
estipulados por las organizaciones que hacen
certificar algún producto.

Desde una perspectiva de valor


La calidad significa aportar valor al cliente,
esto es, ofrecer unascondiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el
cliente espera recibir y a un precio
accesible. También, la calidad se refiere a
minimizar las pérdidas que un producto
pueda causar a lasociedad humana
mostrando cierto interés por parte de la
empresa a mantener la satisfacción del
cliente.

Desde una perspectiva de
valor


Una visión actual del concepto de calidad
indica que calidades entregar al cliente no
lo que quiere, sino lo que nunca se había
imaginado que quería y que una vez que lo
obtenga, se dé cuenta que era lo que
siempre había querido.

Definiciones formales




Definición de la norma ISO 9000 “Calidad:
grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”.
Según Luis Andres Arnauda Sequera
Define la norma ISO 9000 "Conjuntode
normas y directrices de calidad que se deben
llevar a cabo en un proceso".
Real Academia de la Lengua Española:
“Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten apreciarla...