1

FACTORES DE LA COMUNICACIÓN
Evidentemente todos los seres humanos normales somos capaces de comunicarnos, pero no todos cumplimos a cabalidad las funciones que nos corresponden. De este modo la comunicación no siempre resulta del todo clara y precisa que sería de desear, con lo cual se resiente la comprensión y el entendimiento entre las personas. Hay una serie de perturbaciones e interferenciasque atentan contra la claridad y eficacia de la comunicación. Estas perturbaciones reciben –en teoría de la información– el nombre de ruido, que es opuesto a la fidelidad.
Queda claro, entonces, que como no todos los componentes de la comunicación cumplen su papel a entera satisfacción, la interrelación humana no siempre resulta óptima. Por tanto, es preciso tener en cuenta una serie de factoresque pueden contribuir a que la comunicación sea realmente positiva y eficaz. Previamente advertimos, sin embargo, que nos referimos sustancialmente a la comunicación horizontal, dialógica, de mutua interacción y en un plano de igualdad entre emisor y receptor.
1. EFICIENCIA EN EL USO DEL LENGUAJE:
Como el pensamiento es imposible sin el lenguaje, se puede afirmar que pensamos con palabras. Así, unbuen manejo del lenguaje permite ordenar adecuadamente los pensamientos, precisar en forma clara los propósitos de transmitir, emitir el mensaje e interpretarlo también con claridad.
La comunicación será eficaz entre dos personas que hablan y dominan la misma lengua. Se entorpecerá, por ejemplo, en el campo educativo, cuando un profesor sólo habla castellano y tiene que trabajar con alumnos cuyalengua materna es otra (quechua). También el ruido aumentará aun entre hablantes de la misma lengua cuando el dominio de ésta es de diferente grado o nivel entre los interlocutores. En estos casos y en otros similares el propósito de la fuente y el contenido del mensaje no son bien trasmitidos ni tampoco bien recibidos.
El buen uso de la lengua será un factor que contribuye al éxito de lacomunicación cuando se concreta en el desarrollo de las aptitudes de hablar y escribir en la fuente emisor (hablante) y de escuchar y leer en el decodificador receptor (oyente).
2. ACTITUD DEL EMISOR Y DEL RECEPTOR:
La claridad o fidelidad de la comunicación depende también de las actitudes del emisor y del receptor, en el sentido de la predisposición para aceptarse o rechazarse mutuamente. Naturalmente,se sobreentiende que nos referimos siempre a la comunicación horizontal, bidireccional (de emisor a receptor y viceversa). En este sentido, la actitud del emisor favorece la comunicación cuando: usa adecuadamente el lenguaje (sin términos extraños, tecnicismos, cultismos), domina ampliamente el tema que expone, es tolerante a las críticas y objeciones, considera al receptor en un mismo plano eigualdad y por consiguiente con los mismos derechos. Observemos al respecto cómo en el campo educativo muchos profesores declaran ser comprensivos con sus alumnos y no obstante en los hechos se tornan indiferentes o impacientes ante las razones o motivos que exponen los educandos, también en el medio universitario, los jóvenes que discuten en torno a ciertos puntos polémicos, exponen apasionadamentesus opiniones pero se muestran impacientes o no atienden con la misma tolerancia los argumentos de sus ocasionales oponentes. También es de desear que el emisor se considere al margen de los grupos de poder o de presión que controlan y manipulan los medios de comunicación masiva.
En cuanto al receptor, como quiera que en términos estrictos lo predominante en el país es la información, no lacomunicación, porque ésta es interrelacionante y aquélla unidireccional o, si se quiere, de comunicación vertical, que considera al receptor como un elemento enmudecido y pasivo (como se puede apreciar al observar un programa de televisión o escuchar un mensaje radial), la actitud del receptor puede favorecer la comunicación convirtiéndose en un elemento activo, participante; esforzándose en mejorar...