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1.3 Cadena Cliente – Proveedor
Las historias de la falta de entendimiento entre tus clientes, tus proveedores y tu procesos, quizá sean cosa muy común en tu lugar de trabajo, que si el pedido nollegó a tiempo, que si está incompleto, que si la orden de compra no está en el sistema, que yo no lo pedí así, y otras tantas historias que seguramente te sonarán familiares. ¿La raíz del problema? Lafalta de entendimiento de los procesos por un lado y el nulo o poco entendimiento de los requerimientos del cliente por el otro.
Usualmente cuando nos referimos al cliente, hacemos alusión al usuariofinal de nuestros productos, si nos dedicamos a la fabricación de juguetes, pensamos que el cliente es el niño que jugará con el artículo que fabricamos. Esta forma de pensamiento es correcta en suprimera acepción, pero tenemos que tomar en consideración una segunda forma de pensamiento sobre la palabra “cliente” y me refiero a los clientes internos, estos son a los que le prestamos serviciodentro de la propia organización.
El departamento de recibo es el cliente del departamento de transportes, por lo que este último debe entender que SU cliente es la persona que va a descargar la mercancíaque trae en su contenedor y debe asegurarse de que su cliente este satisfecho con el servicio que le está proporcionando.
Esta forma de pensamiento, puede que no sea nueva para ti, sin embargo, pocasempresas realmente han hecho un esfuerzo por entender y aplicar este concepto, dentro de su organización, y la falta de entendimiento entre ellos provoca interrupciones en los procesos y costos deimproductividad que derivan en elevación innecesaria de precios en el mercado, puesto que alguien tiene que pagar el precio de la ineficiencia. De aquí se deriva la importancia del Modelo Cliente –Proveedor que describiré a continuación, como una herramienta que tiende ese puente de comunicación y entendimiento entre TU proceso, TUS clientes y TUS proveedores.
El modelo cliente proveedor es una...