1

MEJORA CONITUA Y COMPARACIÓN
REFERENCIAL
Tipos de mejoramiento:
• Gradual continuo. Enfoque adoptado en el TQM
desde sus inicios. Se le han desarrollado una
considerable cantidad de herramientas y
procedimientos.
• Radical. Durante la última década se ha difundido un
procedimiento conocido como reingeniería, cuyo
enfoque es el reinventar los procesos a partir de cero.

Shewhart estableció que elmejoramiento
continuo se orientaba hacia la reducción
constante de la variabilidad de los procesos, ya
que se consideraba a ese factor como el
principal causante de los problemas
relacionados con la falta de calidad en aquellos
tiempo en que la estandarización comenzaba a
ser la plataforma para el despegue de la
industria.

Juran, conforme creció la importancia de
mejorar otros procesos, parapoder ofrecer un
producto y un servicio que satisficiera las
necesidades y expectativas del cliente, impulsó
la idea del mejoramiento proyecto a proyecto
en su secuencia universal de mejora.

Kaizen
Los japoneses dieron un gran impulso al concepto del
mejoramiento continuo a través del kaizen, el cual se
debe concretar no sólo en los procesos productivos
sino en todas las operaciones de la empresa,siempre
con una orientación hacia la satisfacción del cliente.
Es un conjunto de conceptos, procedimientos y
técnicas, mediante los cuales la empresa busca el
mejoramiento continuo en todos sus procesos
productivos y de soporte a la operación.

Metodología de solución de problemas
para el mejoramiento continuo usando el
ciclo PHVA
Las siete herramientas básicas fueron propuestas por
KaoruIshikawa como una respuesta a la necesidad de
los círculos de calidad japoneses por contar con
procedimientos claros y objetivos para el análisis y
solución de problemas en programas de mejoramiento
continuo.

Las siete herramientas básicas para el control de la
calidad son:
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama causa- efecto (también conocido como
diagrama de Ishikawa)
• Hojas de comprobación ode chequeo
• Gráficas de control
• Diagramas de dispersión
• Estratificación

Definición de problema según Kepner y Tregoe
Un problema es una desviación entre lo que se espera
esté sucediendo y lo que realmente sucede, con la
importancia suficiente para que alguien piense que se
debería corregir la desviación.

En la literatura existen diversos procedimientos
para la solución de problemas; noobstante, se
puede decir que la mayoría de ellos consisten en
una serie de pasos estructurados bajo el
concepto del ciclo de mejoramiento Shewhart
(también conocido como círculo de Deming) que
consta de cuatro pasos: planear, hacer, verificar
y actuar.

Planear
En el caso de un proyecto de mejoramiento, la fase de
planeación tiene el objetivo de asegurar que el
proyecto que se seleccionará paraanálisis es realmente
el más importante en cuanto a su contribución al
mejoramiento de los indicadores clave el negocio.

Hacer
En esta fase el equipo asignado para el proyecto se
debe enfocar en el análisis de las causas que
provocaron la aparición del problema y la búsqueda de
alternativas de solución, para después poder
proporcionar la que considere más apropiada para
resolverlo. Durante esteproceso, se recomienda que se
utilice la toma de decisiones por consenso y se sigan las
reglas para el trabajo en equipo.

Verificar
Las mismas técnicas que fueron utilizadas
durante la fase de planeación para evaluar y
detectar áreas de oportunidad para el
mejoramiento pueden ser utilizadas durante
esta fase.

• Actuar
Esta fase consiste en incorporar al siguiente ciclo de
planeación los ajustesnecesarios que se hayan
evidenciado en la fase de verificación. La mejora continua
consiste precisamente en resolver un problema tras otro
sin interrupción. En esta fase es importante garantizar que
la experiencia adquirida no solamente en el problema
analizado, sino también en la capacidad y la habilidad para
trabajar en equipo, sirve de base para lograr una mayor
efectividad en la solución de...