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Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000
Curso Auditor Interno ISO 9001:2008

Curso de Auditor Interno
ISO 9001

Julio de 2011.

ALC/CAI/2011

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Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000
Curso Auditor Interno ISO 9001:2008

Indice
1. Introducción.

4

2. Bases de la Calidad.

5

3. Control y Aseguramiento de la Calidad.

6

4. Mejoramiento Continuo.

7

5. Las Normas de Calidad.

9

6.Vocabulario Esencial.

12

7. Objetivos y Alcance de ISO 9001:2000.

15

8. Enfoque basado en Procesos.

16

9. Requisitos del Sistema de Calidad.

18

10. Propósito y formas de Documentación.

19

11. ¿Qué es una Auditoría de Calidad?

21

12. Objetivos de la Auditoría.

23

13. Tipos de Auditoría.

24

14. Comunicación.

32

15. Preparación de la Auditoría.

38

16. Hallazgos de Auditoría.48

17. Registro de No conformidades

51

18. Reunión de Cierre.

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Curso Auditor Interno ISO 9001:2008

1. INTRODUCCIÓN.
Bienvenido al curso de Auditor Interno en Sistemas de Gestión para la Norma ISO 9001:2008, en el que
aprenderá los fundamentos para la realización de una Auditoría al Sistema de la Calidad.
Este curso leayudará a entender los conceptos básicos
que la Norma de Calidad ISO 9001 emplea y así
entender con claridad como funciona este Sistema de
Calidad.
El curso tiene una duración total de 20 horas, en las
cuales es importante su participación abierta, así como
el trabajo en equipo para sacar el mayor provecho. Así
que le invitamos a que exponga todas sus dudas y
aporte sus impresiones para enriquecer aúnmás esta
convivencia.

Objetivos del Curso:
 Comprender cómo funciona un
Sistema de Calidad.
 Entender los principios, conceptos y
requerimientos de la Norma de
Calidad ISO 9001:2008 y como
aplicarlos en una Auditoría.

Al final del curso se realizará una evaluación para comprobar de forma escrita el aprovechamiento del
mismo. La evaluación es necesaria para determinar que se tiene la competenciarequerida para realizar
una Auditoría, la calificación mínima aprobatoria es de 80%.
El presente curso está basado en la Norma Española UNE EN ISO 9001:2008, apoyado con las normas
UNE EN ISO 9000:2000 y UNE EN ISO 9004:2000.
Sin embargo, para efectos de analizar la norma utilizaremos NMX-CC-9001-IMNC-2008.
Dinámica de Familiarización.
Con la finalidad de ayudar al instructor a aplicar losconocimientos de manera adecuada a su entorno
cotidiano, se realizará una presentación de los participantes, mencionando su nombre, puesto y
experiencia relacionada a la calidad (opcional).
2.

BASES DE LA CALIDAD.

2.1

Breve historia de la Calidad.

El control de la calidad es tan viejo como la propia industria. Desde el momento en que el hombre
comenzó a elaborar cosas con sus manos, o sea, amanufacturar, debió existir interés en la calidad de lo
producido.
En la Edad Media, los gremios o hermandades de artesanos habían establecido un largo periodo de
adiestramiento para los aprendices, y exigían que quienes quisieran convertirse en maestros de un oficio,
presentaran pruebas de su aptitud habilidad.
Tales reglas estaban orientadas, en parte, al
mantenimiento de la calidad.
En los tiemposmodernos, la inspección e investigación en las fábricas, las leyes relativas a la pureza de
los alimentos y medicamentos y las actividades de las sociedades profesionales, han buscado durante
años asegurar la buena calidad de la producción.
Sin embargo, para asegurar la calidad debemos primero entender lo que es la “Calidad”:

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2.2

Concepto de Calidad.

Tormenta de Ideas: ¿Cuál es la definición de Calidad?
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Productos:
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