10 Articulos Importantes De Telemeecadeo

ARTICULOS DE TELEMERCADEO
#1
Telemarketing
JOSÉ MARÍA LASTRAS 22 FEB 2004
El contrato eventual es una figura muy utilizada en contratación temporal. La ley exige que se concierte para atender "exigencias circunstanciales del mercado, acumulación de tareas o exceso de pedidos", es decir, una "carga" de trabajo mayor a la que cabe atender con la plantilla normal, y siempre de caráctercoyuntural.
No pueden ampararse en esta contratación aquellos incrementos de trabajo que se producen de forma sostenida a lo largo del año, sin grandes fluctuaciones que impidan identificar la existencia de un periodo álgido seguido de periodos de descenso, que justificaría esta modalidad.
La necesidad de que se produzca una cierta "variación" en la intensidad de la actividad productiva se ha planteadoen especial en relación con el telemarketing. Se trata de empresas cuya actividad habitual es atender el encargo continuado de concretas y específicas campañas por parte de sus clientes, campañas que suelen tener una duración corta, pero que se suceden de forma reiterada.
Los tribunales se muestran muy restrictivos a admitir como "acumulación de tareas", a efectos de un contrato eventual, la meray puntual existencia de una campaña. Sólo cuando concurran circunstancias especiales va a justificarse el recurso a esta contratación.
Por ello, se va a exigir en todo caso, que las empresas que se dediquen a esta actividad cuenten necesariamente con una plantilla de personal fijo que le permita atender con normalidad las necesidades productivas ordinarias, que necesariamente han de mantener porel constante flujo de campañas que le son encargadas.
Sólo cuando las especiales circunstancias de una campaña conlleven un incremento inusual de actividad, manifiestamente superior al normal y ordinario de cualquier campaña, va a admitirse la validez de la contratación temporal.
Lo contrario permitiría realizar contratos temporales en cada campaña, vinculados exclusivamente a la duración de lamisma, pese a la existencia de un flujo de actividad ordinario y habitual que se mantiene más o menos constante en el año, con independencia de que tales empresas, como otras, estén vinculadas a la mayor o menor demanda de los clientes.

#2
Una juez prohíbe a una empresa de 'telemarketing' grabar a sus empleados
FRANCESC VIADEL Valencia 11 ENE 2001

El Juzgado número 7 de lo Social deValencia ha dictado una sentencia por la que declara que las escuchas telefónicas y grabaciones de las conversaciones durante el trabajo vulneran el derecho a la intimidad personal establecido en la Constitución. CGT presentó una denuncia en nombre de varios teleoperadores de la empresa Atento Comunicaciones España, dedicada a la actividad de telemarketing y a la prestación de servicios telefónicos. Laempresa insertó en los contratos de los demandantes una cláusula en la que indicaba que el trabajador quedaba 'informado' de que la empresa podía realizar 'escuchas y grabaciones de las conversaciones del trabajador'. El fallo estima que la aceptación de la cláusula sin ningún tipo de limitación 'permitiría una interpretación amparadora del uso de escucha y grabación durante toda la jornadalaboral', en la que se pueden producir conversaciones entre trabajadores, e incluso entre éstos y los clientes, de índole privada que la empresa no tiene derecho a conocer.
Violación de correspondencia
Un juzgado de Valencia investiga un posible delito de violación de la correspondencia cometido supuestamente por la Confederación de Asociaciones de Vecinos de la Comunidad Valenciana (Cave Cova). Segúnel presidente de la Federación de Asociaciones de Vecinos de la Comunidad Valenciana (Favcova), Carlos Ruiz, en junio y julio de 1999 les llegó correo con signos de haber sido manipulado. Correos dice que había una orden de desvío de la correspondencia de Favcova a un apartado de Cave Cova, con la que tiene diferencias. Correos afirma que los envíos los recogió Consuelo Arnau, entonces...