10 CONSEJOS SERVICIO AL CLIENTE

16/12/2014

10 consejos del gurú para mejorar tu servicio al cliente | SoyEntrepreneur

Dic 16 2014

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10 consejos del gurú para mejorar tu
servicio al cliente

 

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¿Qué estas buscando?

Descubre estos 10 consejos que
harán que los clientes regresen una
y otra vez y no se vayan con la
competencia.
Por Entrepreneur
03-16-2008

NOTAS RELACIONADAS
John Tschohl, reconocido como el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que
los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con lacompetencia) es el talento gerencial
más codiciado del mundo. La buena noticia, dice Tschohl, es que orientar una empresa hacia el
servicio al cliente no es un privilegio de los grandes corporativos. Todo lo contrario, sostiene:
"Las empresas en crecimiento pueden marcar realmente una diferencia frente a sus
competidores, si aprenden a brindar una atención de excelencia".
¿Cómo seleccionarempleados que aprecien a los clientes? Más interesante aún: ¿cómo saber
cuándo una persona en realidad estima a los clientes?
Necesitas fijarte en la actitud, las sonrisas y la energía positiva de cada persona. En Estados
Unidos, Commerce Bank no permite que haya un segundo encuentro si la persona no sonríe
durante la entrevista. En Southwest Airlines se pide a los aspirantes que realicen unapresentación ante sus compañeros (también candidatos).
Cuando un compañero no aplaude a los presentadores es eliminado. Realiza preguntas y escucha
la respuesta con atención. Haz que varios líderes de servicio también entrevisten a la persona. El
secreto es fijarse en las actitudes. No digas que estás buscando a alguien que aprecie a los
clientes, porque el 100% de los solicitantes te dirá queasí lo siente con tal de conseguir el
empleo.
En esta línea, ¿qué trucos podrían implementarse a fin de motivar a los empleados y guiarlos
hacia una cultura totalmente orientada al cliente?
Para empezar, capacita a todo tu equipo en los conceptos básicos del servicio al cliente,
incentivando la autoestima y confianza en sí mismo. Cada cuatro o 10 años, la mayoría de las
empresas inviertenhasta cuatro horas para mejorar el servicio de atención al cliente. La
conducta de la mayoría de los empleados es tal que pareciera sienten muy poco respeto por el
cliente. ¿Por qué? Porque nadie les ha enseñado a atenderlos. Reconócelos en todo lo que hagan.
El dinero NO funciona. La realidad es que muy pocos empleados reciben un reconocimiento de
manera consistente.

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diestro líder que dirige una compañía orientada hacia la excelencia en el servicio?
Primero, dirige la formación de tus equipos con base en algún programa de capacitación
amigable con el usuario. Esto les demostrará a los empleados que la empresa se preocupa por
ellos y por los clientes. Además, le proporciona a toda la organización un libreto que lepermite
impulsar una cultura de servicio. Lee todo libro acerca de servicio al cliente y liderazgo que
encuentres. De forma ideal, lee un nuevo libro cada mes por el resto de tu vida.
¿Cuáles son los errores más comunes que una compañía, especialmente si está en pleno
crecimiento, comete al tratar con sus clientes?
Aquí va una lista de errores clásicos:
- Creer que el cliente está...