10 cosas que odian los clientes

10 COSAS QUE LOS CLIENTES ODIAN

WILMER
MURILLO
1 jefe que puede
Todas las empresasGRUPO
tienen un único
acabar con el negocio y es, el cliente”
por Juan Carlos Valda

Entrar a una tienda o almacény que no haya alguien
presto a brindarles atención.

Todos tus colaboradores deben ser entrenados para estar
atentos al ingreso de un cliente y acercarse lo antes posible
para preguntar “¿ en quepodemos servirle ?”. Y si por
alguna razón estuvieren ocupados, es suficiente con buscar
la mirada de la persona e indicarle algo como “bienvenido,
pase adelante y en un minuto le atiendo”.

Una atenciónindiferente o despectiva de parte de la
persona que atiende.

Es importante que las personas encargadas de atender al cliente
ofrezcan una sonrisa, sean amables y tengan una actitud de
servicio quese perciba. Si te ha pasado alguna vez, visitas un
lugar con productos excelentes, pero la atención es tan mala que
prefieres ir a otra parte donde te atiendan mejor (aunque pagues
un poco más…)Desconocimiento del producto o
servicio.

Hay clientes de todas clases. Están los que buscan asesoría y
los expertos que buscan algo específico. En ambos casos,
nuestros vendedores y personal de servicioal cliente debe
saber calificar al cliente para poder ofrecer respuestas
adecuadas a sus necesidades

Vendedores que mienten

No es lo mismo mentir que ofrecer beneficios. La mentira
conlleva
malaintención,
aprovechamiento
y
poco
profesionalismo

Hacer largas filas.

Pareciera que las filas están de moda. Filas en el tráfico, filas
en los bancos, filas en los supermercados, filas en el cajeroautomático, filas en todas partes!! Si es tan tedioso hacer
filas, porque convertir nuestro negocio en “la gota que
derrame el vaso”.

Soportar operadoras automáticas

Las operadoras automáticassuelen ser muy funcionales y
ahorrarte algunos costos. Pero el mal uso de las mismas
pueden hacerte perder muchos clientes.

Empleados comiendo en el
local

No hay algo más desagradable que entrar a un...