10 Frases M Gicas Del Servicio Al Cliente

10 frases mágicas del servicio al cliente
Por Entrepreneur15-03-2013
Incluye en tu lenguaje estas máximas. Harán que el consumidor se sienta confiado y más dispuesto a comprarte.
MarketingShareon emailMore Sharing Services136Unibox en FIF 2013Los principios sobre el servicio al cliente son buenos, pero necesitas ponerlos en práctica en todo lo que haces. Existen ciertas frases “mágicas” quelos clientes quieren escuchar de ti y de tu equipo. Olvidar cualquiera de estas frases puede provocar que des la impresión de que sólo te importa la persona hasta que se hizo la venta. Asegúrate quetu personal entienda la importancia de usarlas:“¿Cómo puedo ayudar?” Los clientes quieren tener la oportunidad de explicar a detalle lo que necesitan. Es muy común que los empleados o dueños denegocios traten de adivinarlo, en lugar de escuchar. Haciendo esta pregunta puedes iniciar un diálogo con un enfoque abierto y que invita a la interacción.  “Puedo resolver ese problema” Muchos clientes, enespecial los de B2B, buscan comprar soluciones y aprecian las respuestas en un lenguaje que puedan entender. “No lo sé, pero lo investigo” Cuando te confrontas a una pregunta muy difícil que requiereque investigues, admítelo. Pocas cosas arruinan más la credibilidad que intentar responder algo que no conoces. Los compradores inteligentes podrían probarte con una pregunta que saben no puedesresponder, y esperan a que inventes una respuesta. Una contestación honesta valida tu integridad. “Tomaré responsabilidad” Diles a tus clientes que sabes que es tu responsabilidad asegurarte que latransacción tenga resultados satisfactorios. Asegúrate que el cliente sepa qué es lo que espera de ti y que entregarás el producto en el tiempo y precio correcto. Así te evitarás problemas como gastosinesperados. “Te mantendré actualizado” Incluso si tu negocio es de despacho inmediato, probablemente requiera algún cambio posterior. Hazles saber a tus clientes que les avisarás de cualquier situación....