10 Megatendencias para el futuro
Páginas: 9 (2138 palabras)
Publicado: 22 de junio de 2011
10 MEGATENDENCIAS PARA EL FUTURO
Con el proceso de la globalización las empresas cada vez más se deben presentar con estrategias competitivas que las hagan diferenciarse de las demás en aspectos como servicio al cliente, efectividad y eficiencia de procesos, rentabilidad y utilidades que las hagan cada vez más prosperas. A continuación se analizarán los diferentes megatendencias en la cadenade abastecimiento, analizando a cada una de ellas.
1. DE SERVICIO AL CLIENTE A LA GERENCIA DE RELACIONES:
La finalidad de toda empresa no es tanto lograr atraer un cliente si no mantenerlo y sobre todo hacerlo fiel consumidor de nuestro producto o servicio, puesto que él es el principal actor de nuestro negocio, de su satisfacción depende el éxito que tenga nuestra empresa. De loanterior nace la necesidad de crear estrategias donde además de ofrecerle el producto o servicio al cliente, le demos un valor agregado que lo haga atractivo y diferente al ofrecido por la competencia.
El punto para poder ofrecer un producto o servicio que este acorde a las necesidades del cliente radica en las preguntas ¿Qué necesita el cliente? ¿Qué podemos hacer para que el cliente se sientasatisfecho con el producto o servicio entregado? ¿Qué valor agregado debe tener para que el cliente quede convencido que debe volver?
Pero para que todas estas preguntas sean contestadas correctamente se necesita que todo el equipo de trabajo esté conectado con la idea de que el cliente es lo más importante y por eso se deben enfocar en obtener información de él, para así saber qué desea, cómoactúa y que se le puede ofrecer, toda esta información se recopila a lo largo de todo el proceso.
En este orden de ideas, en las empresas colombianas desde hace mucho tiempo se habla sobre la importancia que tiene el conocer el cliente, pero en el momento de demostrarlo se quedan atrás, porque no se está tomando la importancia a nivel general en la empresa, si no que los directivos o sociosson los verdaderamente comprometidos.
2. DE LO ADVERSARIO A LO COOPERATIVO:
Dicho de otra forma: de ver al enemigo como un amigo o colaborador. Tanto el proveedor como el cliente quieren ofrecer un producto que satisfaga al consumidor final, para esto se debe utilizar la estrategia de compartir información entre el cliente y el proveedor, para así llegar a resultados satisfactoriospara las partes.
Entonces, porque no trabajar en conjunto evitando improvisaciones a la hora de abastecer al consumidor final, pero además de esto, a la hora de triunfar o responsabilizarse por un proceso sea hecho en conjunto, donde estos comportamientos son analizados con anterioridad delimitando reglas y acuerdos.
Como es explicado por la Dirección de Información Comercial de Proexporten lo que respecta a los esquemas colaborativos con todos los integrantes de la cadena y con la misma competencia, a pesar de que les da valor agregado y competitividad a las empresas colombianas el 42% de ellas manifiesta que el área de mercadeo y logística trabajan de forma unificada, compartiendo información; existe otro 42% que manifiesta que trabajan de forma separada pero aún así losobjetivos son logrados y por último el 51% manifestó que se les ha hecho difícil crear esas alianzas.
3. DEL PRONOSTICO AL ENDCASTING
Se debe de pasar de crear hipótesis o posibles sucesos a evaluar todas las variables del entorno interno o externo para poder lograr mayor eficiencia al momento de llevar a cabo el proceso de la cadena de abastecimiento, con esto se evitarán errores que puedentraer consigo la caída de la planeación y todas las áreas de la empresa se vuelven ineficientes, incurriendo en grandes costos para la empresa y por ende la pérdida de imagen ante los diferentes actores que hacen parte del proceso.
El Endcasting no es pronosticar si no evaluar todas las variables del entorno en el futuro, manteniendo así los datos actualizados, evaluando lo que va a pasar y...
Con el proceso de la globalización las empresas cada vez más se deben presentar con estrategias competitivas que las hagan diferenciarse de las demás en aspectos como servicio al cliente, efectividad y eficiencia de procesos, rentabilidad y utilidades que las hagan cada vez más prosperas. A continuación se analizarán los diferentes megatendencias en la cadenade abastecimiento, analizando a cada una de ellas.
1. DE SERVICIO AL CLIENTE A LA GERENCIA DE RELACIONES:
La finalidad de toda empresa no es tanto lograr atraer un cliente si no mantenerlo y sobre todo hacerlo fiel consumidor de nuestro producto o servicio, puesto que él es el principal actor de nuestro negocio, de su satisfacción depende el éxito que tenga nuestra empresa. De loanterior nace la necesidad de crear estrategias donde además de ofrecerle el producto o servicio al cliente, le demos un valor agregado que lo haga atractivo y diferente al ofrecido por la competencia.
El punto para poder ofrecer un producto o servicio que este acorde a las necesidades del cliente radica en las preguntas ¿Qué necesita el cliente? ¿Qué podemos hacer para que el cliente se sientasatisfecho con el producto o servicio entregado? ¿Qué valor agregado debe tener para que el cliente quede convencido que debe volver?
Pero para que todas estas preguntas sean contestadas correctamente se necesita que todo el equipo de trabajo esté conectado con la idea de que el cliente es lo más importante y por eso se deben enfocar en obtener información de él, para así saber qué desea, cómoactúa y que se le puede ofrecer, toda esta información se recopila a lo largo de todo el proceso.
En este orden de ideas, en las empresas colombianas desde hace mucho tiempo se habla sobre la importancia que tiene el conocer el cliente, pero en el momento de demostrarlo se quedan atrás, porque no se está tomando la importancia a nivel general en la empresa, si no que los directivos o sociosson los verdaderamente comprometidos.
2. DE LO ADVERSARIO A LO COOPERATIVO:
Dicho de otra forma: de ver al enemigo como un amigo o colaborador. Tanto el proveedor como el cliente quieren ofrecer un producto que satisfaga al consumidor final, para esto se debe utilizar la estrategia de compartir información entre el cliente y el proveedor, para así llegar a resultados satisfactoriospara las partes.
Entonces, porque no trabajar en conjunto evitando improvisaciones a la hora de abastecer al consumidor final, pero además de esto, a la hora de triunfar o responsabilizarse por un proceso sea hecho en conjunto, donde estos comportamientos son analizados con anterioridad delimitando reglas y acuerdos.
Como es explicado por la Dirección de Información Comercial de Proexporten lo que respecta a los esquemas colaborativos con todos los integrantes de la cadena y con la misma competencia, a pesar de que les da valor agregado y competitividad a las empresas colombianas el 42% de ellas manifiesta que el área de mercadeo y logística trabajan de forma unificada, compartiendo información; existe otro 42% que manifiesta que trabajan de forma separada pero aún así losobjetivos son logrados y por último el 51% manifestó que se les ha hecho difícil crear esas alianzas.
3. DEL PRONOSTICO AL ENDCASTING
Se debe de pasar de crear hipótesis o posibles sucesos a evaluar todas las variables del entorno interno o externo para poder lograr mayor eficiencia al momento de llevar a cabo el proceso de la cadena de abastecimiento, con esto se evitarán errores que puedentraer consigo la caída de la planeación y todas las áreas de la empresa se vuelven ineficientes, incurriendo en grandes costos para la empresa y por ende la pérdida de imagen ante los diferentes actores que hacen parte del proceso.
El Endcasting no es pronosticar si no evaluar todas las variables del entorno en el futuro, manteniendo así los datos actualizados, evaluando lo que va a pasar y...
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