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“UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO”





VARIABLE EN ESTUDIO: CALIDAD DE SERVICIO
CURSO: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
DOCENTE: LIC. MARCELA VARGAS CAMACHO
Alumnos: ALY CRISTÓBAL CANO PUCAPUCA
GERALD AMIT ALLENDE ARDILES

SEMESTRE: 2015-Ii

CUSCO-PERÚ- 2015



PAPERS NACIONALES
Paper 1.
TÍTULO: “Análisis del Impacto de la Fiscalización realizada por laAutoridad Regulatoria a la Calidad del Servicio de Alumbrado Público en el Perú”
AUTOR: Víctor Murillo Huamán
AÑO: Lima-Julio-2007
Conclusiones del estudio
Los resultados de la estimación econométrica permite afirmar que la aplicación de la norma de fiscalización de la calidad del Alumbrado que entró en vigencia a partir del 2004, contribuyó en la reducción de las deficiencias típicas del AlumbradoPúblico a nivel nacional de 11,8% en el año 2002 a 2,0% para el segundo semestre del 2006.
Lo importante de dicha norma de fiscalización, ha sido el mitigar los efectos nocivos de la asimetría de información. Este hecho, que ha sido representado en el modelo econométrico como una observación cualitativa (variable dummy), explica la reducción de 10% (en promedio) de las deficiencias típicas delAlumbrado Público. En este sentido, en el presente estudio se ha observado que las normas de fiscalización son efectivas en la medida que esta falla de mercado sea adecuadamente abordado y resuelto.
Requerir información especializada de aspectos operativos muy próximos a la empresa concesionaria sólo tiene sentido en la medida que el regulador tenga también la misma capacidad de acceder a dichainformación, lo cual por naturaleza es dificultoso para el regulador, por lo que es conveniente que las normas de fiscalización privilegien el acopio de información certera y no necesariamente información especializada.
Los nuevos criterios utilizados en el establecimiento de la escala de multas a aplicar a las empresas infractoras que exceden las tolerancias establecidas, como parte del proceso defiscalización, viene a ser otra medida que ha contribuido a mejorar la regularidad del Alumbrado. En este sentido, los resultados de la estimación del modelo, permiten señalar que esta medida contribuyó a reducir en 1.9% en promedio las deficiencias típicas de este servicio.
El porcentaje de vías con deficiencias de Alumbrado Público que se obtiene a partir de la medición de iluminancia y luminanciaprevista por la NTCSE, la estadística de las denuncias de los usuarios y las tarifas del servicio de Alumbrado, como variables explicativas no tienen implicancia significativa en el modelo planteado. El hecho que la aplicación de la NTCSE como norma de fiscalización no contribuya a la mejora del Alumbrado viene a constituirse en un problema por resolver.
Estadísticamente la información utilizada en elmodelo es aceptable; sin embargo es importante señalar que una mayor disponibilidad de información ayudará a profundizar el análisis de los efectos de la fiscalización en la calidad del Alumbrado a partir de lo planteado en esta tesis.
Paper 2.
TITULO: Análisis sobre la necesidad de regular la calidad del servicio de telefonía móvil en el Perú
AUTOR: Abel Luis Mellado Ochoa
AÑO: Lima – Perú-2010
Conclusiones
El servicio de telefonía móvil en el Perú, es el servicio de telecomunicaciones que tiene el mayor número de abonados y cobertura en el país, lo cual ha permitido que en los últimos años se haya reducido de forma importante la brecha de acceso a las telecomunicaciones; por tal razón, es uno de los servicios de mayor importancia social y, en ese sentido, los problemas de calidad delmismo afectan de forma considerable a la sociedad.
Este servicio presenta características de competencia efectiva, como son la participación de varias empresas a lo largo de los años sin la salida del mercado de ninguna de ellas, con una continua competencia por cuotas del mercado, con incrementos considerables en la oferta mejorando la cobertura, servicios y el número de clientes, con una...