10 Pecados capitales del mkt
Otro punto que se maneja es la importancia de orientarse al cliente, no creer quela empresa trabaja solamente para los accionistas, sino servir correctamente al cliente y a los trabajadores y como resultado estaremos beneficiando a los demás interesados en la empresa, y como diceel autor, las empresas deben obsesionarse por sus clientes y sus empleados, pues ellos son los que primeramente tienen que estar satisfechos, tener como punto primordial el servicio al cliente,manteniendo una estrecha conexión con ellos, escuchando sus deseos y necesidades, para así poder mejorar y darles lo que ellos quieren.
El segundo pecado capital al que se refiere el autor es acerca delas empresas que no conocen totalmente a sus clientes objetivo, en el que plantea el punto de realizar diferentes técnicas como grupos de focalización, encuestas, entrevistas en profundidad, etc. Todoesto con el objetivo de conocer a fondo cuales son las verdaderas impresiones que tienen los consumidores de la empresa. También es importante escuchar lo que los clientes tienen que decir y que seexpresan en foros y el chat.
Como tercer pecado capital es que la empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores, es decir, no solo ver a los competidores más obvios, sino también fijartu atención en aquellos que indirectamente, o de manera distinta a la tuya atraen la atención del mercado meta al que vas enfocado. Existen varias maneras como contratar empleados de la competencia,...
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