10 Pecados Capitales Dl Mktg

1.- LA E NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA AL CLIENTE

Mercado Indicios: mala segmentación, no tiene directores de segmentos, no prepara ofertas para los segmentos.Soluciones: Segmentar en función de las necesidades (beneficio, valor, fidelidad), priorizar segmentos, especializar vendedores.

Cliente Indicios: Los dptos. Dice que mktg trata directamente con losclientes, no capacita sobre sus clientes, no existen incentivos para tratar mejor a los clientes.

Soluciones: Desarrollar una jerarquía en donde el cliente se sitúe en la cúspide, desarrollaractividades para que los empleados consideren el trato a los clientes, que los clientes tengan fácil acceso a la información que requieran.

Mandamiento: La E segmenta el mercado, elige los mejoressegmentos y desarrolla una posición solida de cada uno de ellos.

2.- LA E NO CONOCE TOTALMENTE A SU CLIENTE OBJETIVO

Indicios: información escasa del cliente, no tiene estudios de mercado, ventasinferiores a las expectativas, aumento de reclamos y devolución de productos.

Soluciones: mejor investigación del cliente, utilizar técnicas analíticas, establecer paneles de clientes ydistribuidores, software de datos.

Mandamiento: La E averiguara las necesidades, percepciones, preferencias y comportamientos de sus clientes y además motivará a sus empleados para que se obsesionen por serviry satisfacer a los clientes.

3.- LA E DEBE DEFINIR Y CONTROLAR A SUS COMPETIDORES

Indicios: Se fija solo en su competencia cercana, no posee sistema para organizar la inteligencia competitiva.Soluciones: Fijar una persona para inteligencia competitiva, contratar personal de la competencia, controlar nuevas tecnologías, igualar ofertas de los competidores “una compañía debe acabar consigomisma, antes de que otra lo haga”.

Mandamiento: La E conoce a sus competidores más importantes, así como sus fortalezas y debilidades.

4.- LA E NO HA GESTIONADO BIEN LAS RELACIONES CON SU...