10 Procesos reingenieria

10 Pasos para el Rediseño de un Proceso (Reingeniería Local)
Por Ing. Raúl A. Perez Verzini

1. Elegir el proceso a rediseñar. Para ello tener en cuenta los Factores Críticos de Éxito de laOrganización o Area a la que pertenece el proceso. Es decir, se trata de identificar aquel proceso cuya mejora (debido a su desempeño actual) afectará de manera significativa la performance del área o de lacompañía.

2. Identificar los Resultados Deseados (requeridos) para ese proceso. El grupo que trabaje en la reingeniería del proceso debe responder la siguiente pregunta: ¿Qué debería suceder paraque estemos de acuerdo en que el proceso está funcionando de manera óptima? Se trata de hacerse una imagen mental del resultado que se pretende alcanzar: ¿Es este el resultado que queremos crear?Siempre que pueda, asigne números reales a los objetivos. Es más fácil organizar las acciones cuando sabe que el resultado deseado es $2 millones que cuando es “mejorar las ventas”. ¿Ha cuantificado elobjetivo lo más posible? Consensuar con los directamente involucrados, tanto “proveedores” como “clientes” internos (y/o externos) del proceso, será clave para el éxito de la reingeniería.

3. RelevarSituación Actual Recolectar la mayor cantidad de evidencia objetiva (datos) e indicadores que proporcionen una imagen clara del desempeño actual del proceso.

4. Escribir un Diagrama de flujo delProceso Actual Paso a paso, sin omitir nada importante, hacer el flujograma de cómo funciona el proceso actual. Para ello conviene tener presente algunas preguntas claves, entre ellas: ¿Qué es loprimero que ocurre? ¿Qué es lo siguiente que ocurre? ¿Qué es lo último que ocurre? ¿De dónde viene el (Servicio, Material)? ¿Cómo el (Servicio, Material, Información) llega al proceso? ¿Quién toma lasdecisiones (si se necesita)? ¿Qué pasa si la decisión es “Sí”? ¿Qué pasa si la decisión es “No”? ¿A dónde va el (Producto, Servicio, Información) de esta operación? ¿Qué revisiones / verificaciones se...