10 puntos claves de atencion al cliente

10 puntos clave para dar una buena Atención Telefónica al Socio

1. El SOCIO o Cliente SIEMPRE es Primero
Gracias al socio o cliente que nos llama es que somos útiles e indispensables en laatención de la EMPRESA.
Todos somos importantes en la actividad que realicemos, siempre que le demos la importancia que se merece.
Nuestra labor es satisfacer las necesidades de información de nuestrosasociados y clientes.
Sin importar si un socio se encuentra molesto o es mal educado nuestra labor es de generar empatía y darle solución o respuesta a su inquietud o reclamo. Si no podemos otorgaruna respuesta satisfactoria, nuestra labor es comprender su situación y hacerle sentir que no es una intención causarle malestar, y aclarar la situación en todos los aspectos, para que por lo menos seaun socios o cliente informado.


2. No hay nada IMPOSIBLE
El socio no siempre sabe expresar lo que desea o no es muy claro para expresarlo.
Es nuestra labor armarnos de paciencia e indagar hastadar realmente con el requerimiento y sus alternativas de solución o información para despejar sus dudas, siempre de manera cordial y amigable.
A pesar de que muchas veces los socios solicitan cosascasi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea


3. Cumplir todo lo que se ha PROMETIDO u OFRECIDO
Es importante no ofrecer más de lo quesabemos que estamos en capacidad de cumplir.
Si bien podemos aceptar la responsabilidad para devolver un llamado debemos tener muy claro que estaremos en condiciones de realizarlo, porque en caso deno efectuarlo se producirá una rellamada pero esta vez con un socio muy molesto.
¿Qué estamos en condiciones de ofrecer?
¿Con qué NO podemos comprometernos?


4. Para satisfacer a un sociodevemos darle MÁS de lo que ESPERA
Generalmente producto de la cantidad de llamadas y lo repetitivo de los requerimientos, se comete el error de automatizar tanto la atención hasta el punto de parecer...